Was tun, wenn technische Probleme mit dem Auto auftreten?

Das Auto ist während des Mietzeitraums im Fall einer Panne versichert. Der Mieter wendet sich an unseren Pannendienst und dieser kümmert sich um die Abwicklung. Der Pannendienst dokumentiert den Standort und die Beschreibung der Panne, und versucht das Auto vor Ort zu reparieren.  Die Kosten für die Vor-Ort-Reparatur werden bis zu max. 100 EUR von der Versicherung übernommen.

Welche Nummer sollte der Mieter anrufen?

Niederlande: +31 30 2087011

Dänemark: +45 89883586

Schweden: +46 840309592

Deutschland: +49 30 588 49323

Wenn das Auto nicht vor Ort repariert werden kann, wird es abgeschleppt, und du wirst von unserem Community Support kontaktiert. Unter bestimmten Voraussetzungen kann dies die Werkstatt deines Vertrauens sein.

In vielen Fällen wird die Panne verursacht durch mechanische Fehler und/oder eine schlechte Wartung des Autos. In diesem Fall übernimmt unsere Versicherung die Kosten nicht.

Bitte beachte, dass solche Fälle nicht unter die All-Risk-Versicherung fallen, sondern zu den Gebrauchsspuren eines Autos zählen. Die Kosten für den Pannendienst und das Abschleppen werden von SnappCar übernommen. Die Maximalbeträge liegen bei 100 EUR (Pannenhilfe) bzw. 200 EUR (Abschleppen)

Du erhältst von unserem Community Support Team im Fall einer Panne eine Nachricht.

Erstattung an den Mieter

Sollte der Mieter aufgrund von unzureichender Wartung des Autos liegen geblieben sein, musst du den Mieter für die Zeit, in der das Auto unbenutzbar war, entschädigen (siehe Artikel 5.8. unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Solltet ihr zu keiner Einigung kommen, hilft euch unser Community Team.

Die Buchung abschließen

Normalerweise wären du und der Mieter dafür zuständig, beim Check-out den Kilometerstand und den Kraftstoffstand anzugeben. Im Pannenfall verhält sich das anders, denn dann könnt ihr diese Angaben nicht machen, weil das Auto nicht vor Ort ist. Die Buchung schließt sich automatisch 48 Stunden nach Ende des Mietzeitraums. Damit ihr die Angaben später ergänzen könnt, ist es wichtig, dass ihr miteinander in Kontakt bleibt.

Dabei ist es wichtig, mit dem Mieter in Kontakt zu bleiben, sodass ihr zu einer Einigung kommen könnt bezüglich Kilometerstand und Kraftstoffstand, sobald das Auto wieder bei dir ist.

 

 

Haben Sie Fragen? Anfrage einreichen

Kommentare

Keine passende Antwort gefunden?

Kontaktiere unseren Community Support
Powered by Zendesk