Wie kann ich eine Buchung anpassen oder stornieren?

Mietanfrage ändern

Wenn die Abhol- und Rückgabezeiten einer Mietanfrage nicht stimmen oder die Buchung doch einen Tag früher anfangen soll, dann muss die Anfrage angepasst werden (sonst ist das Auto nicht versichert). Dies kann nur geändert werden, indem die Buchung storniert wird und du dem Vermieter eine neue Mietanfrage schickst. Die Zeiten einer Mietanfrage können nämlich nicht mehr angepasst werden, wenn die Anfrage verschickt wurde. Du kannst aber eine Buchung verlängern. Mehr Information dazu findest du hier.

Buchungen können online in deinem Account storniert werden über Meine Fahrten Autos > Meine Buchungen und Mietanfragen > die entsprechende Buchung auswählen > Stornieren anklicken.

Eine bezahlte Buchung anpassen

Wenn du eine bereits bezahlte Buchung anpassen willst, nimm bitte Kontakt mit dem Vermieter auf. In diesem Fall muss nämlich der Vermieter die Buchung stornieren. Wenn der Vermieter storniert, bekommst du automatisch dein Geld zurück und werden keine Stornierungskosten berechnet. Dann kannst du eine neue Mietanfrage mit den korrekten Zeiten verschicken und bezahlen.

Eine bezahlte Buchung stornieren

Wenn du eine bereits bezahlte Buchung absagen und stornieren willst, dann fallen dafür Kosten an. Wenn du mehr als 24 Stunden im Voraus stornierst, so belaufen sich diese Kosten auf €10. Du erhältst dann die Buchungskosten abzüglich der 10 Euro Stornierungsgebühr auf dein Konto zurück. Wenn du weniger als 24 Stunden vorher stornierst, so erhältst du kein Geld zurück. Der Vermieter bekommt in diesem Fall das Geld ausgezahlt.

Stornierungskosten

Grund

Gebühr

Buchung vor der Bezahlung stornieren

Gratis

Eine bezahlte Buchung stornieren, um eine Buchung anzupassen


Eine bezahlte Buchung stornieren

  • Mehr als 24 Stunden vor Buchungsbeginn


  • Weniger als 24 Stunden vor Buchungsbeginn
  • Bitte den Vermieter, die Buchung zu stornieren, damit du die Buchungskosten erstattet bekommst.

  • Rückerstattung der Buchungskosten abzüglich €10 Stornierungsgebühr

  • Keine Rückerstattung, der Vermieter erhält sein Geld

Bearbeitung einer fehlgeschlagenen Verlängerungen*

€10 Bearbeitungsgebühr + Mietkosten für den verlängerten Zeitraum

* Dies umfasst die manuelle Verarbeitung aller zugehörigen Kosten bei einer Verlängerung, die nicht, oder nicht rechtzeitig, bezahlt wurde, aber stattgefunden hat.

Wenn du SnappCar nutzt, erklärst du dich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Darunter fallen auch die hier oben aufgeführten Gebühren.

Du bist mit den Stornierungskosten nicht einverstanden?
Wenn du der Meinung bist, dass die Stornierungskosten in einem konkreten Fall nicht angemessen sind, dann storniere die Buchung nicht und wende dich an unser Community Support Team unter support@snappcar.de. Gib dabei unbedingt deine Buchungsnummer an! Wenn es einen triftigen Grund gibt, dann können wir die Buchung für dich stornieren und dafür sorgen, dass keine Stornierungsgebühr anfällt. Wenn du die Buchung bereits storniert hast und dich erst danach an uns wendest, dann tritt die oben aufgeführte Gebührenregelung in Kraft.