Wie können wir dir helfen?

Stornierungskosten und sonstige Gebühren

Wenn du auf SnappCar ein Auto mietest, erklärst du dich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. 

Eine bezahlte Buchung stornieren

Alle Buchungen können derzeit kostenlos storniert werden. Dies gilt auch für Buchungen, die innerhalb von 24 Stunden beginnen. Es werden keine Stornierungsgebühren erhoben. Das Geld, das du für deine Buchung bezahlt hast, wird so schnell wie möglich auf das Konto überwiesen, mit dem es bezahlt wurde. Dies wird meist innerhalb von wenigen Arbeitstagen abgewickelt.

Du möchtest eine Buchung anpassen? Klicke dann hier.

Buchungen können online in deinem Account storniert werden über Meine Fahrten > Meine Buchungen und Mietanfragen > die entsprechende Buchung auswählen > Stornieren anklicken.

 

Du bist mit den Stornierungskosten nicht einverstanden?
Wenn du der Meinung bist, dass die Stornierungskosten in einem konkreten Fall nicht angemessen sind, dann storniere die Buchung nicht und wende dich an unser Community Support Team unter support@snappcar.de. Gib dabei unbedingt deine Buchungsnummer an! Wenn es einen triftigen Grund gibt, dann können wir die Buchung für dich stornieren und dafür sorgen, dass keine Stornierungsgebühr anfällt. Wenn du die Buchung bereits storniert hast und dich erst danach an uns wendest, dann tritt die oben aufgeführte Gebührenregelung in Kraft.

Geldstrafen und Servicekosten für Schäden, Pannen und Fehlverhalten

Grund

Gebühr

Falscher Kraftstoff getankt

€ 25 Strafe + Reinigungs- und evtl. Reparaturkosten des Autos

Strafzettel oder Bußgeld nicht bezahlen**

€ 10 Bearbeitungsgebühr + Kosten des Strafzettels/Bußgeldes

Autoreinigung*

€ 25 Strafe + Reinigungskosten*

Selbstbeteiligung im Schadensfall

€ 10 Bearbeitungsgebühr + Reparaturkosten (diese belaufen sich pro Schaden maximal auf die Höhe der Selbstbeteiligung)

*Dies umfasst die Kosten einer Reinigung, die SnappCar in einem solchen Fall dem Vermieter anbietet.

**Bearbeitung von Strafzetteln

Erhält ein Vermieter einen Strafzettel bzw. Bußgeld, das im Mietzeitraum verschuldet wurde, so nimmt er mit dem Mieter Kontakt auf. Als Mieter musst du den entsprechenden Betrag umgehend an den Vermieter zahlen. Wenn du dich nicht beim Vermieter meldest und den Betrag nicht zahlst, so wendet sich der Vermieter an uns. SnappCar greift dann die Angelegenheit auf und stellt die oben aufgeführten Kosten in Rechnung.

Wie werden diese Kosten abgebucht?

Alle oben aufgeführten Gebühren werden automatisch von deinem bei uns bekannten Konto abgezogen. Wenn du unseren AGB zustimmt, erklärst du dich damit einverstanden, dass wir diese Kosten abbuchen dürfen. Im Fall von Verlängerungen, Strafzetteln und Bußgeldern, Reinigungskosten oder Selbstbeteiligung wirst du von uns über die Abbuchung per E-Mail informiert.

Wichtig: Falls eine andere Person für dich die Buchung bezahlt, so werden auch die entstehenden Folgekosten bei dieser Person abgebucht!

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