Wie können wir dir helfen?

Stornierungskosten und sonstige Gebühren

Wenn du auf SnappCar ein Auto mietest, erklärst du dich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. 

Eine bezahlte Buchung stornieren

Bei einer Stornierung mehr als 24 Stunden vor Buchungsbeginn erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Das von Ihnen bezahlte Geld wird in der Regel innerhalb weniger Arbeitstage so schnell wie möglich auf das Konto zurückgeschickt, mit dem Sie bezahlt haben. Bei einer Stornierung weniger als 24 Stunden vor Buchungsbeginn erhalten Sie den Buchungsbetrag nicht zurück. Dies wird an den Vermieter gezahlt.

Du möchtest eine Buchung anpassen? Klicke dann hier.

Buchungen können online in deinem Account storniert werden über Meine Fahrten > Meine Buchungen und Mietanfragen > die entsprechende Buchung auswählen > Stornieren anklicken.

 

Du bist mit den Stornierungskosten nicht einverstanden?

Wenn du der Meinung bist, dass die Stornierungskosten in einem konkreten Fall nicht angemessen sind, dann storniere die Buchung nicht und wende dich an unser Community Support Team unter support@snappcar.de. Gib dabei unbedingt deine Buchungsnummer an! Wenn es einen triftigen Grund gibt, dann können wir die Buchung für dich stornieren und dafür sorgen, dass keine Stornierungsgebühr anfällt. Wenn du die Buchung bereits storniert hast und dich erst danach an uns wendest, dann tritt die oben aufgeführte Gebührenregelung in Kraft.

Geldstrafen und Servicekosten für Schäden, Pannen und Fehlverhalten

 

Grund

Beschreibung

Betrag

Verkehrsverstoß

Eigentümer erhält eine Strafe, die während der Mietdauer des Mieters anfällt - und SnappCar muss sich einschalten

€ 25 + Kosten der Geldbuße

Benzin

Der Mieter gibt das Fahrzeug mit nicht vollem Tank (und/oder dem vereinbarten Kraftstoffstand) gemäß Artikel 8.7.d. der Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurück. 

€ 75 + Kosten der Geldbuße

Rauchen

Mieter hat nachweislich in einem ‘Nichtraucher’-Fahrzeug geraucht

€ 75 + Kosten für die Reinigung

Reinigung

Der Mieter gibt das Fahrzeug in einem Zustand zurück, der als ‘übermäßig schmutzig’ zu bezeichnen ist.

€ 75 + Kosten für die Reinigung

Im Ausland

Der Mieter nimmt das Fahrzeug ohne Erlaubnis des Eigentümers und/oder ohne Zahlung der im Ausland zu zahlenden Gebühr aus Deutschland heraus 

€ 500

Späte Rückkehr

Siehe Richtlinie zur verspäteten Rückgabe

€ 50 pro Stunde zu spät (mit einem Höchstbetrag von 500 Euro. 50% werden an den Vermieter gezahlt). Die Berechnung beginnt 1 Stunde nach Ablauf der Mietzeit.

Nicht autorisierter Fahrer

Der Mieter erlaubt einer anderen Person, das Auto zu fahren, ohne dass diese Person als zusätzlicher Fahrer hinzugefügt wird und/oder von SnappCar überprüft wird

Der Mieter bist nicht versichert, wenn ein unberechtigter Fahrer das Fahrzeug fährt!

€ 1000

Zusätzliche Kosten

SnappCar hat das Recht, (aus Kulanz) alle an Dritte gezahlten Vorschüsse (zur Schadensbegrenzung oder als Vorschuss für einen Vergleich), die vom Mieter verursacht wurden, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben, vom Mieter einzubehalten 11.6

 

Versicherungsbetrug

Der Versicherer ist berechtigt, als Bedingung für die Deckung festzulegen, dass der Mieter und/oder der Eigentümer ein vollständig ausgefülltes und bestätigtes und/oder unterschriebenes SnappFormular einreichen muss und dass der Mieter und/oder der Eigentümer ein vollständig ausgefülltes und unterschriebenes europäisches Antragsformular einreichen muss. Falls der Mieter oder der Eigentümer in dieser Hinsicht nicht oder nicht ausreichend kooperiert, haftet diese Partei selbst für alle daraus entstehenden Schäden. Dies schließt also unter anderem den Schaden ein, der entsteht und nicht von der Versicherungsgesellschaft gedeckt ist, weil die Nutzer nicht oder nicht ausreichend kooperiert haben.

Minimal € 1000 + Kosten


Richtlinie zur verspäteten Rückgabe

Die Eigentümer sind darauf angewiesen, dass die Mieter ihre Autos zur vereinbarten Zeit und am vereinbarten Ort zurückgeben. Wenn die Mieter dies nicht tun, kann dies zu großen Unannehmlichkeiten führen, sowohl für die Eigentümer als auch für alle zukünftigen Mieter.

Bringe das Auto immer zur vereinbarten Zeit und am vereinbarten Ort zurück. Wenn der Mieter absehen kann, dass dies nicht möglich sein wird, wende dich immer direkt an den Eigentümer und beantrage, wenn möglich, eine Mietverlängerung. Wenn dies nicht möglich ist (weil der Eigentümer das Auto braucht oder die Verlängerung nicht bezahlt werden kann, weil die Mittel für den Mieter nicht ausreichen), sind die Mieter verpflichtet, das Auto zur vereinbarten Zeit und am vereinbarten Ort zurückzugeben.

Es gelten die folgenden Strafen:

50 Euro pro Stunde zu spät (mit einem Höchstbetrag von 500 Euro. 50% werden an den Eigentümer gezahlt). Die Berechnung beginnt 1 Stunde nach Ablauf der Mietzeit.

Die Strafen werden pro ganze Stunde berechnet.

Verwaltungskosten

Name

Beschreibung

Betrag

Selbstbehalt für Schäden

SnappCar muss nach der Buchung einen (Teil der) Selbstbeteiligung vom Mieter einziehen.

€ 10

Verwaltungskosten

SnappCar muss nach der Buchung vom Mieter einen Betrag außerhalb der Mehrkilometer einziehen.

€ 25

*Auto-Reinigungskosten werden von einer dritten Partei in Absprache mit SnappCar bereitgestellt

**Bearbeitung von Verkehrsstrafen

Der Vermieter wird zunächst die Verkehrsbuße am den Mieter schicken, mit der Bitte, den Betrag auf sein Bankkonto zu überweisen, damit er die Geldbuße bezahlen kann. Wenn der Vermieter das Geld nicht erhält oder den Mieter nicht ordnungsgemäß erreichen kann, bearbeiten die Verkehrsbuße und es fallen die oben genannten Kosten an.

Wie werden diese Kosten berechnet?

Die oben genannten Geldbußen und Gebühren werden automatisch von Deinem Bankkonto abgebucht, wenn Du uns die Erlaubnis dazu gegeben hast, als Du unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert hast. Im Falle von Verlängerungen, Verkehrsstrafen, Selbstbehalt und/oder Reinigungskosten erhältst du eine Rechnung mit einer Kostenübersicht.

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