Was passiert, wenn der Mieter eine Panne hat?

Im Mietzeitraum ist der Mieter für den Fall einer Panne versichert. Wenn das Auto plötzlich nicht mehr gut funktioniert, ein Warnlämpchen aufleuchtet oder ein merkwürdiger Geruch oder gar Rauch auftritt, dann muss der Mieter das Auto direkt an einer sicheren Stelle parken und darf nicht mehr weiterfahren.

Der Mieter muss dann Kontakt mit unserem Pannendienst bei der Allianz Roadside Assistance aufnehmen. Der Allianz-Pannendienst ist unter dieser Nummer erreichbar:

  • Deutschland: +49 (0)30 588 49323, dann die Ziffer 1 wählen

Ersatztransport

Im Fall einer Panne bekommt ein Mieter innerhalb von Deutschland maximal für 2 Tage einen Ersatzwagen. Wenn im Ausland eine Panne auftritt, so besteht die Möglichkeit eines Ersatzwagens bis zum Ende des Mietzeitraumes. Der Mieter hat nur dann Anspruch auf einen Ersatzwagen, wenn das gemietete Auto nicht innerhalb von 2 Werktagen repariert werden kann. Wenn dein Auto in dieser Zeit repariert werden kann, so kann der Mieter danach mit deinem SnappCar weiterfahren und benötigt kein Ersatzfahrzeug.

Reparaturen in Deutschland

Autos, die liegen bleiben und nicht vor Ort repariert werden können, werden in eine Werkstatt in der Nähe abgeschleppt. Dem Mieter entstehen dabei keine Abschleppkosten, diese werden über die Versicherung abgedeckt.

Reparaturen im Ausland

Wenn ein SnappCar im Ausland eine Panne hat, so wird zuerst einmal geschaut, ob das Fahrzeug innerhalb von 2 Werktagen repariert werden kann. Die Kosten eines Rücktransportes sind sehr hoch, weshalb immer versucht wird, das Auto vor Ort zu reparieren. Eine Werkstatt wird dazu das Auto anschauen und entscheiden, wie schnell und zu welchen Kosten das Auto repariert werden kann.

Nimm in einem solchen Fall Kontakt mit unserem Support Team auf. Dann können wir gemeinsam besprechen, wie wir am besten weiter vorgehen. In begründeten Einzelfällen gibt es die Möglichkeit, das Auto zum Vermieter zurückzubringen und dort zu reparieren.

Check-out im Pannenfall

Wenn ein Auto abgeschleppt werden muss, dann kann der Check-out oft nicht auf dem üblichen Weg zusammen mit dem Mieter durchgeführt werden. Das Auto muss daher im Nachhinein noch kontrolliert werden, um Tankstand, Kilometerstand und eventuelle Neuschäden festzuhalten. Wir empfehlen, dass du mit dem Mieter Kontakt aufnimmst, um diese Kontrollen dennoch durchzuführen (z.B. mithilfe von Fotos).