Wie funktioniert eine Verlängerung?

Mieter haben die Möglichkeit, eine Buchung zu verlängern. Das kann zum Beispiel bei unvorhersehbaren Ereignissen (z.B. langer Stau) praktisch sein, wenn der Mieter dein Auto etwas länger als geplant benötigt. Wenn eine Buchung verlängert wird, dann ist das Auto auch länger versichert.

Das sind die wichtigsten Punkte zu einer Verlängerung im Überblick:

 

  • Ein Mieter kann eine Buchung einmalig verlängern.

 

  • Der Mieter muss die Verlängerung auf www.SnappCar.de beantragen.
  • Du als Vermieter musst – sofern du einverstanden bist – die Verlängerungsanfrage akzeptieren.
  • Sobald die Verlängerung akzeptiert wurde, muss der Mieter sie bezahlen. Erst dann ist die Verlängerung definitiv und das Auto versichert.

Die oben genannten Schritte müssen vor Ablauf der Buchung abgeschlossen werden. Verlängere eine Buchung daher nicht kurz vor knapp, sondern mindestens eine Stunde vor Buchungsende. Wenn eine Verlängerung noch nicht bezahlt ist, wenn die ursprüngliche Buchung ausläuft, dann verfällt die Verlängerung. Eine neue Verlängerung ist dann nicht länger möglich und das Auto ist nicht mehr versichert.

Warum ist eine erfolgreiche Verlängerung so wichtig?

Das erfolgreiche Verlängern einer Buchung ist Voraussetzung, um die Versicherung eines gemieteten Autos zu verlängern. Wird eine Buchung nicht erfolgreich verlängert, entstehen allen Beteiligten Unannehmlichkeiten und mehr Aufwand, da Mietdauer, Extrakilometer und Mehrkosten manuell verarbeitet werden müssen.

Wann kann ich eine Verlängerung am besten besprechen?

Wir empfehlen, zu Beginn einer Buchung abzuklären, ob eine Verlängerung überhaupt möglich ist. Du als Vermieter solltest einen Mieter darauf hinweisen, ob das Auto pünktlich zurück sein muss (z.B. weil du es selbst benötigst oder es an jemand anderen vermieten willst).

Kommunikation

Eine klare und frühzeitige Kommunikation zwischen Mieter und Vermieter ist essentiell. Nimm daher ein paar Stunden vor Ablauf der Buchung Kontakt auf. WICHTIG: Ein Mieter muss eine Verlängerung mindestens eine Stunde vor Ablauf der ursprünglichen Buchung bezahlt haben. Nur dann kann die Verlängerung erfolgreich verarbeitet werden, sodass das Auto versichert bleibt.

Wie kann der Mieter die Verlängerung bezahlen?

Der Mieter bezahlt die Verlängerung genau wie eine normale Buchung. Er kann dabei zwischen Sofortüberweisung, Giropay und Kreditkarte wählen. Frage daher den Mieter, ob er mit seinem Smartphone bezahlen kann und eine der verfügbaren Zahlungsmethoden nutzen kann.

Was tun, wenn eine Verlängerung nicht erfolgreich ist?

Schicke unserem Support Team so schnell wie möglich eine E-Mail, wenn eine Verlängerung nicht geklappt hat. Gib dabei einen deutlichen Betreff an (z.B. „Verlängerung Buchungsnummer XXXXXX”), damit unser Team dir schnell weiterhelfen kann. Sorge außerdem dafür, dass der Mieter eine neue Mietanfrage an dich verschickt. Nachdem du diese Anfrage akzeptiert hast, kann der Mieter bezahlen. Es empfiehlt sich, in solchen Fällen telefonisch Kontakt mit dem Mieter aufzunehmen.

Du bist dir bei einer Mietanfrage unsicher oder hast eine andere Frage? Dann nimm Kontakt mit uns auf unter support@snappcar.de oder +49 (0)30 588 49323, dann können wir uns die Sache zusammen anschauen. Halte hierfür bitte, wenn vorhanden, die Buchungsnummer bereit.