Wie kann ich eine Buchung anpassen oder stornieren?

Mietanfrage ändern

Hast du eine Mietanfrage bekommen, bei der die Zeiten für dich nicht so ganz passen? Dann kannst du diese Zeiten nicht selbst anpassen. Lehne stattdessen die Mietanfrage ab und bitte den Mieter, dir eine neue Mietanfrage mit den korrekten Zeiten zu schicken.

Eine bezahlte Buchung anpassen

Wenn die Abhol- und Rückgabezeiten einer Buchung nicht stimmen oder die Buchung doch einen Tag früher anfangen soll, dann muss die Buchung entsprechend angepasst werden (sonst ist das Auto nicht versichert). Dies kann nur geändert werden, indem die Buchung storniert wird und der Mieter eine neue Mietanfrage schickt. Diese muss dann erneut von dir akzeptiert und vom Mieter bezahlt werden. Damit dem Mieter keine Stornierungskosten entstehen, musst du als Vermieter eine bereits bezahlte Buchung stornieren. Dieser Vorgang ist für Vermieter nämlich kostenfrei. Wenn du die Buchung stornierst, erhält der Mieter automatisch sein Geld zurück und kann eine neue Mietanfrage einreichen.

Buchungen können online in deinem Account storniert werden über Meine Autos > Meine Vermietungen > die entsprechende Buchung auswählen > Stornieren anklicken.

Eine bezahlte Buchung stornieren

Wenn du eine bereits bezahlte Buchung absagen und stornieren willst (ohne triftigen Grund und ohne dies mit dem Mieter abzusprechen, der oben genannte Fall ist damit ausgenommen!), können wir dafür Kosten berechnen. Diese Kosten belaufen sich auf €10, wenn die Stornierung mehr als 24 Stunden vorher erfolgt, bzw. auf €75, wenn weniger als 24 Stunden vor Buchungsbeginn storniert wird.

Gebührenübersicht

Grund

Gebühr

Buchung vor der Bezahlung stornieren

Gratis

Eine bezahlte Buchung stornieren, um eine Buchung anzupassen

Eine bezahlte Buchung stornieren

  • Mehr als 24 Stunden vor Buchungsbeginn
  • Weniger als 24 Stunden vor Buchungsbeginn
  • Gratis



  • €10 Gebühr

  • €75 Gebühr

Nicht Erscheinen bei Buchungsbeginn

€25 Gebühr

Auto ist nicht fahrtüchtig wegen mangelnder Wartung und Instandhaltung

Keine Gebühr, aber auch keine (teilweise) Auszahlung der Mieteinnahmen

Wenn du SnappCar nutzt, erklärst du dich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden. Darunter fallen auch die hier oben aufgeführten Gebühren.

Du bist dir bei einer Mietanfrage unsicher oder hast eine andere Frage? Dann nimm Kontakt mit uns auf unter support@snappcar.de oder +49 (0)30 588 49323, dann können wir uns die Sache zusammen anschauen. Halte hierfür bitte, wenn vorhanden, die Buchungsnummer bereit.