Der Schadensprozess lässt sich in vier Teile unterteilen:
1. Mieter und Vermieter informieren SnappCar
2. SnappCar leitet den Schaden an die Allianz weiter
3. Allianz führt Untersuchungen durch
4. Allianz bestimmt Schadenhöhe und finanzielles Ergebnis
Die gesamte Kommunikation erfolgt per E-Mail, wobei die Allianz den Autobesitzer telefonisch kontaktieren kann. Schritt 1 wird durchgeführt, indem der Schaden beim Auschecken gemeldet wird. Schritt 2 beinhaltet die Information des Mieters und Autobesitzers und den Schaden, die a die Allianz weitergegeben werden. Wenn du Fragen zu deinem Fall hast, verwende bitter immer diese Nummer in deiner Kommunikation mit der Allianz. Bei Schritt 4 informiert die Allianz den Autobesitzer, ob der Schaden durch die Versicherung gedeckt ist oder nicht. SnappCar wird den Mieter dann über die Höhe der Kosten, die von ihm abgebucht werden (maximal der Selbstbehalt pro Schadensfall), informieren.