Wie können wir dir helfen?

Was passiert, wenn mein Auto während der Mietzeit eine Panne hat?

Der Mieter kann unseren Pannendienst Partner jederzeit direkt über die Buchung anrufen, um jede Uhrzeit, zu jedem Tag. Sie können Ratschläge geben, das Auto auf der Stelle reparieren oder es in die nächste Werkstatt bringen. Wenn ein Renter dich anruft und dir mitteilt, dass das Auto sich komisch verhält, bitte ihn den Pannendienst zu rufen.

 

Pannenhilfe anrufen

 

Du als Besitzer und der Mieter können unseren Pannendienst erreichen, indem ihr uns über die App anruft und Option 1 wählt. Suche nun die Schaltfläche, indem du zu deinen Buchungen gehst -> Klicke auf die aktive Buchung -> Scrolle nach unten, bis du die Schaltfläche "Support anrufen" siehst. 

 

Contact_Support_DE.png

Was passiert, wenn der Mieter den Pannendienst ruft?

 

Viele der Fälle werden auf der Stelle gefixt. Es könnte die Batterie sein, der Reifen oder etwas anderes, dass einfach durch die Hilfe des Abschleppdienstes repariert werden kann. In diesem Fall kann der Mieter nach einem kurzen Stopp weiterfahren und keiner von euch trägt die Kosten.

 

Es könnte jedoch auch sein, dass das Auto in eine Werkstatt gebracht werden muss. Der Pannendienst bringt das Auto in die nächste Werkstatt, die etwas weiter weg sein könnte. Ohne die Zustimmung des Vermieters wird nichts in der Werkstatt repariert, aber wenn du guten Kontakt zu dem Mieter pflegst, wäre die beste Lösung, den Schaden direkt reparieren zu lassen, so dass der Mieter zurück nach Hause fahren kann.


Wenn der Schaden zu umfangreich ist, könnte es etwas länger für die Reparatur brauchen. In diesem Fall wird die Buchung automatisch durch unser Support Team beendet. Der Mieter erhält eine Rückerstattung für den Weg nach Hause (oder zu seinem Ziel) und erhält eine Rückzahlung für die Zeit, in der er den Wagen nicht nutzen konnte. Deine Auszahlung wird angepasst, damit der Mieter den Teil der Buchung zurückerhält.

 

Was wenn der Mieter das Auto beschädigt hat, weil er "unvorsichtig" gefahren ist?

 

Wenn der Schadenein mechanischer Schaden ist (nicht nur ein Kratzer oder eine Beule), wird es nicht durch die Versicherung übernommen. Das bedeutet, dass du keine Rückzahlung der Kosten für die Reparatur erhältst. Jedoch gibt es Fälle, in denen dieser Schaden aufgekommen ist, aufgrund der Fahrweise des Mieters. Für den Prozess zur Nachforschung kannst du dich an den Support wenden. In manchem Fällen kann eine Werkstatt eine Aussage dazu machen, das der Schadensgrund bei der Schuld des Mieters liegt. Wir können dann dabei Helfen, die Kosten beim Mieter zurückzuverlangen. Leider ist dies nicht immer möglich, da die meisten Gründe für einen mechanischen Schaden Abnutzung und Verschleiß sind.

SnappCar is nie haftbar für diese Kosten und verspricht auch keine Zahlung von mechanischen Schäden oder Ertragseinbuße aufgrund der Schäden, auch wenn der Mieter unvorsichtig gefahren ist.

Wir raten ein Limit zu setzen, wie weit der Mieter das Fahrzeug fahren kann, wenn dein Auto nicht in dem neusten Zustand ist. Zum Beispiel, Autos die älter als zehn Jahre sind sollten nicht mit ins Ausland genommen werden, denn dies könnte bedeuten, dass du selbst das Auto bei Ausfall wieder zurückbringen musst.

 

Bekommt der Mieter im Ausland Pannenhilfe?

Wenn er sich für die Option entschieden hat (inkl. Zustimmung des Vermieters) eine Auslandsfahrt zu machen, ist er mit dem Auslandszuschlag im Falle einer Panne im Ausland von der Allianz Roadside Assistance abgesichert.

Wir raten dem Mieter auf die Aussage des Pannendienstes zu warten, welche Reparaturen notwendig sind, um die Reise fortzuführen. In allen möglichen Fällen bevorzugen wir es, dass der Mieter das Auto zurück an deine Adresse fahren kann. Wenn diese Möglichkeit jedoch nicht gegeben ist, kannst du mit dem Mieter, dem Pannendienst und dem Support Team zusammen nach einer anderen Lösung suchen.

 

Lesen Sie mehr darüber, was durch die Pannenhilfe abgedeckt ist

Do you have any more questions?
Anfrage einreichen