Wie du deinen Account verifizierst

Wie verifizierst du deinen Account?

 

In diesem Artikel zeigen wir dir unseren Verifizierungsprozess und was du machen kannst, wenn du dich nicht verifizieren kannst. Wie verifiziere ich meinen Führerschein? Warum funktioniert die Verifizierung nicht? Hilfe mit der Führerscheinverifizierung usw. All diese Fragen werden hier beantwortet!

 

Warum verifizieren?

Wir möchten unsere Community sicher und angenehm halten! Das ist der Grund, warum du vollständig verifiziert sein musst um eine Auto zu buchen, aber auch um als ein Zusatzfahrer hinzugefügt zu werden, für die Buchung eines Freundes. Alle User müssen eine Verifizierungsgebühr bezahlen, was nötig ist um Mitglied bei uns zu werden und nicht nach der Verifizierung zurückgezahlt werden kann.

 

Schritte der Verifizierung

Dies sind die Schritte in unserem Verifizierungsprozess:

  • Persönliche Daten (Name, Geburtsdatum, Adresse)
  • Verifizierung der Telefonnummer
  • Verifizierung des Führerscheins
  • Bankverifizierung 
  • Kredit check (unterschiedlich in verschiedenen Ländern)

 

Schau dir den Verifizierungsprozess in einem kurzen Video an:

 

 

 

Gehe zu deinem Profil 

 

Klick auf dein Profilbild im oberen rechten Rand auf der Website und klicke dann „Profil bearbeiten“, oder klicke auf das Profil Ikon im unteren Bildschirm, wenn du über die App eingeloggt bist.

 

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Stelle sicher, dass deine persönlichen Daten korrekt eingegeben sind

  • Vorname
  • Nachname
  • Geburtsdatum
  • Adresse
    • Nicht möglich deine Adresse hinzuzufügen? Manche Adressen können nicht gefunden werden, gebe bitte eine Adresse in der Nähe ein.
  • Telefonnummer
    • Verifiziere deine Telefonnummer indem du den vierstelligen Code eingibst, der dir per SMS zugesandt wurde. Hast du keinen Code erhalten? Folge den Schritten erneut und versuche es etwas später nochmal. Ansonsten kontaktiere den Support

Diese Informationen sind für den nächsten Schritt nötig. Stelle sicher, dass all diese Informationen richtig sind und dass sie zu dir gehören und nicht zu einer anderen Person. 

 

Klicke auf Verifizierungen 

Es ist an der Zeit deine Identität und deinen Führerschein zu verifizieren.

 

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Verifizieren deines Führerscheins: 

 

SnappCar checkt die Gültigkeit deines Führerscheins. Um dies zu tun, brauchen wir ein klares Foto der Vorder- und Rückseite des Führerscheins.

Stelle sicher, dass: 

 

  • Das Foto klar und scharf ist und kein Blitz die Infos blockiert
  • Der ganze Führerschein sichtbar ist (vorne und hinten) 
  • Du die Dokumentennummer nicht abgedeckt hast (das Foto und die Referenznummer darfst du verdecken, aber die Nummer 5 muss sichtbar sein)
  • Es separate Fotos von der Vorder- und Rückseite sind
  • Die Datei nicht größer als 10MB ist 
  • Dass der Führerschein nicht gelistet oder abgelaufen ist, das kann auch zu einer Ablehnung führen
  • Die Datei jpg or .png ist, nicht .pdf

 

Do's & Don'ts wenn du deinen Führerschein hochlädst

 

1. Bedecke den Führerschein nicht mit deinen Fingern 

 

Halte den Führerschein nicht so, dass Informationen mit deinen Fingern bedeck sind. Lege ihn auf einen Tisch oder halte ihn zwischen deinem Daumen und Zeigefinger, um dies zu vermeiden. Stelle sicher, dass der Hintergrund nicht voller Unordnung ist. 

 

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2. Stelle sicher, dass alle wichtigen Daten sichtbar sind und bedecke nicht Punkt 5 


Welche Informationen müssen sichtbar sein? Stelle sicher, dass alle grünen Felder sichtbar sind, nicht verwischt, und nicht durch einen Blitz bedeckt sind. Wenn das System den Führerschein gar nicht erkennt, wird er nicht verifiziert, bis du es erneut versuchst. Manchmal kann es sein, dass dein Account deaktiviert wird, wenn die Informationen falsch gelesen wurden. 

 

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Es wird empfohlen die Daten in dem roten Feld abzudecken (Foto und Referenznummer, Nummer 4d / BSN Nummer), für deine eigene Sicherheit. Wenn du die Nummer 5 abdeckst, wird dein Führerschein nicht verifiziert. 

 

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3. Stelle sicher, dass keine Informationen durch den Blitz oder eine Reflektion abgedeckt sind 

 

Versuche ein Foto in einer guten, natürlich beleuchteten Umgebung zu machen und vermeide Blitze, die Informationen abdecken. 

 

 

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Führerscheine, die manuell verifiziert werden müssen

Alte Führerscheine (rosa/grau)

Diese Führerscheine erkennt unser System leider nicht. Wir arbeiten derzeit an einer Lösung, bitten dich aber bis dahin uns über das Kontaktformular die Vorder- und Rückseite deines Führerscheines zu schicken, damit wir ihn manuell verifizieren können.

 

Führerscheine mit deinem Mädchennamen

Dein Name auf dem Führerschein unterscheidet sich, da du geheiratet hast und einen anderen Namen angenommen hast? Kontaktiere uns über das Kontaktformular und schicke uns die Vorder- und Rückseite deines Führerscheines, sowie des Personalausweises, damit wir ihn manuell verifizieren können.

 

 

Führerscheine ohne Ablaufdatum 

Wenn dein Führerschein kein Ablaufdatum hat und innerhalb eines EU Landes ausgestellt wurde, machen wir einen manuellen Check. Dieser Prozess kann einige Tage dauern, aber wir arbeiten daran, dir so schnell wie möglich zu helfen.
Um den Check machen zu können, fülle bitte das Kontaktformular aus. Wir werden uns dann bei dir melden, wenn wir das Resultat haben. 

 

Führerscheine aus einem anderen EU Land 

 

Wenn dein Führerschein aus einem anderen Land der EU ist, als in dem, in welchem du das Auto mieten willst, müssen wir einen manuellen Check vornehmen. Dieser Prozess kann einige Tage dauern, aber wir arbeiten daran, dir so schnell wie möglich zu helfen.
Um den Check machen zu können, fülle bitte das Kontaktformular aus. Wir werden uns dann bei dir melden, wenn wir das Resultat haben. 

 

 

Wenn dein Führerschein außerhalb der EU ausgestellt worden ist, kannst du SnappCar leider nicht beitreten und kein Auto mieten. Siehe diesen Artikel für mehr Informationen.

 

Warum wurde ich aus meinem Account ausgeloggt, nachdem ich den Führerschein hochgeladen habe?

  • Es gab ein technisches Problem bei dem Hochladen, so dass die Informationen nicht korrekt sind. Kontaktiere uns, damit du den Führerschein noch einmal hochladen kannst.
  • Dein Führerschein ist ungültig. Bitte kontrolliere den Status deines Führerscheins bei den Behörden. 
  • Du bist nicht durch den Kredit Check gekommen.
  • Wir konnten die nötigen Informationen nicht finden, weil du sie abgedeckt hast.

Dein Bankkonto verifizieren

 

Diese Kartennummer wird nicht für zukünftige Zahlungen gespeichert, sondern wird nur für die Identitätsprüfung genutzt.

Die Verifizierungsgebühren sind in jedem Land NL/SE/DE unterschiedlich, checke dafür unser Helpcenter für die richtigen Informationen.

 

Ich habe mit Karte bezahlt, aber es funktioniert nicht

  • Stelle sicher, dass du deine eigene Karte nutzt und nicht von jemand anderem. 
  • Stelle sicher, dass dein Name in deinem Profil korrekt angegeben ist. 
  • Du kannst nicht mit Firmenkarten zahlen.
  • Versuche es in einem anderen Browser oder über die App. 

 

Mein Account scheint verifiziert zu sein (grüne Häkchen), aber ich kann immer noch keine Anfrage versenden

 

Das Foto zeigt dir, wie es aussieht, wenn du vollständig verifiziert bist. Dies kann manchmal auch der Fall sein, obwohl bestimmte Fehler passiert sind im Prozess. 

 

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Versuchst du ein Auto zu buchen, dass mehr als 75 Euro am Tag kostet?
In diesem Fall musst du uns über unser Kontaktformular kontaktieren, da wir mit einigen Autos auf der Plattform etwas vorsichtiger sind. 

 

Hast du ausversehen das falsche Geburtsdatum eingegeben?
Stelle sicher, dass dein Geburtsdatum im Profil und im Führerschein übereinstimmen. 

 

Ist dein Führerschein nicht aus einem EU Land?
Dein Account mag verifiziert aussehen, aber wir können leider keine Führerscheine außerhalb der EU akzeptieren. 

 

Hast du die Verifizierungsgebühr mit deiner eigenen Karte bezahlt?

Stelle sicher, dass dein Name korrekt angegeben ist und du mit deiner eigenen Karte zahlst.

 

Ich kann ein bestimmtes Auto nicht buchen, aber andere schon 

Alle Vermieter können ihre Einstellungen selbst wählen, was auch bedeuten kann, dass deine Anfrage den Angaben eventuell nicht entsprichst. Zum Beispiel hat ein Auto eine Vorbereitungszeit von 2 Stunden, du fragst aber 1 Stunde vor Buchungsbeginn an, dann wird dies blockiert.
Versuche einige andere Autos anzufragen und schau, ob das Problem immer noch besteht.

 


Hast du weitere Fragen? Kontaktiere uns hier.

 

 

 

 

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