Vad händer om...?


Vad händer om hyrestagaren förstör bilen invändigt eller utvändigt?
Hör direkt av dig till oss så vi kan be If bedöma om det är en skada de täcker eller inte. Du kan läsa mer specifikt vad försäkringen täcker här. Om de inte täcker skadan hittar vi en annan lösning mellan dig och hyrestagaren.

Vad händer om bilen får kostnad för vägtullar eller parkeringsbot?
Om du får en trafikbot ber du först hyrestagaren att betala dig direkt via banköverföring, Swish eller kontant för att täcka upp kostnaderna. Om det inte löser sig kan du höra av dig så fort som möjligt till vår support så hjälper vi dig. Hyrestagaren har därefter tre dagar på sig att betala detta till dig. Om hyrestagaren inte har gjort upp med bilägaren efter det debiterar SnappCar hyrestagaren kostnaden för bot + 100 kr i administrationsavgift. SnappCar betalar inte ut pengar för eventuella förseningsavgifter.

Vad händer om bilen kommer tillbaka med mindre bränsle än avtalat?
Bränslet tankas generellt upp till samma nivå som vid incheckningen men blir det ojämnt kan betalningen justeras vid återlämningen. Precis som ovan nämnda böter så tillkommer en avgift på 100 kr när bilägaren hör av sig till SnappCar och hyrestagaren inte betalar detta.

Vad händer om bilen kommer tillbaka smutsig?
Städning av bilen är ingenting som täcks av vår försäkring. Vi vill dock hjälpa till i sådana situationer så du kan alltid höra av dig till oss. Oftast får hyrestagaren debiteras 250kr + städavgift eller reparationskostnad (max ca 4000kr) av SnappCar efter bekräftelse av rekondfirma.

Vad händer om hyrestagaren inte kommer tillbaka med bilen?
Självklart ska du börja med att kontakta hyrestagaren men om du inte får svar och det går över tiden behöver du anmäla det direkt till oss och även till polisen. Resten löser vi från fall till fall beroende på situationen, och If hjälper oss igenom processen. 

Vad händer om bilen förknippats med olagligheter under bokningen?
Så länge det finns en bokning i systemet kan vi bevisa att det inte var du som hade bilen i din besittning, så du ska inte behöva bli skyldig till något. Däremot är det viktigt att du betalar böter och trängselskatt i tid även om det inte var du som orsakade den.

Vad händer om bilen går sönder precis innan, eller under en bokning?
Du är skyldig att berätta detta för hyrestagaren om det sker innan bokningen. De kan då avboka och få pengarna tillbaka samt en rabattkod för ny bokning. Går den sönder under bokningens gång ska de ringa vägassistans genom vårt växelnummer och bärga bilen till närmaste verkstad. Om skadorna beror på bilens slitage är det du som står för kostnaden.

Vad händer om hyrestagaren inte har med sitt körkort vid upphämtningen?
Lämna aldrig ut bilen till någon som inte har sitt körkort med sig. Du har alltid rätt att avböja en bokning även när ni mötts upp om du anar att något inte står rätt till.

Vad händer om hyrestagaren nekar till en skada?
I de sällsynta fall en konflikt uppstår i samband med en skada ber vi dig kontakta vår support. Vi kan hjälpa till att medla och brukar alltid hitta en lösning så båda parter blir nöjda. Hyrestagaren har ansvar för bilen under hyresperioden även om någon annan t ex. backar in i bilen. Motorskador orsakade av slitage täcks dock inte av försäkringen. I dessa fall hamnar reparationskostnaderna på dig som bilägare.

Vad händer om jag har en fråga när kundtjänsten har stängt?
Vårt kontor i Stockholm har öppet vardagar 09-17. Är det utanför det ber vi dig maila och då tar vi hand om ditt ärende så fort vi kan. Skriv din mailadress och vilken bokning det gäller. Gäller det bärgning av bil når du vägassistans 24/7 på nummer 08-505 140 20 eller genom vår växel.