Sök på din fråga:

Vad händer om min bil går sönder under hyresperioden? Bärgning / Vägassistans

Behöver du hjälp av vägassistans eller bärgning? 

Under hyresperioden du är försäkrad i händelse av motorhaveri, punktering eller andra maskinfel. Om bilen plötsligt slutar att fungera på rätt sätt, lampor blinkar eller du märker av ovanlig lukt/rök måste du stanna bilen omedelbart och ställa den på en säker plats. Försök förstå vad som är fel genom att ringa till vägassistansen direkt.

 

Ring bärgare och vägassistans

Ring dem genom att gå till 'Bokningar' i appen -> Klicka på den aktiva bokningen -> Scrolla ner tills du ser knappen ‘Ring vår support’. Välj sedan val nummer 1 i menyn. De är tillgängliga dygnet runt. 

 

Call_support_SE.png

Du kopplas till vägassistansen i samma land som ditt konto är skapat i. De kommer att undersöka vilken typ av problem som uppstått och ordna nödvändig hjälp, till exempel via en mekaniker eller bärgning. Bilen bärgas då till närmaste verkstad och bilägaren får godkänna eventuell reparation. Om problemet går att åtgärda snabbt kan det vara smartare att vänta till det är fixat, men om det inte går får du som hyrestagare ersättning för billigast möjliga resa till din slutdestination. Viktigt att du sparar alla kvitton från hemresan om du vill ha ersättning för det i efterhand. Läs mer här om vad som ingår. 

Det är otroligt viktigt att du kontaktar bilägaren direkt du upptäcker felet.

 

Gäller vägassistansen utomlands?

Om du har fått godkänt av ägaren att köra bilen utomlands och betalt ditt utlandstillägg så gäller vägassistansen även utomlands i våra grannländer. Ring Viking på samma sätt som ovan. Så långt det är möjligt ber vi dig vänta kvar tills bilen har blivit reparerad så att du kan köra hem bilen till Sverige igen. Om det inte är möjligt ber vi dig ha en dialog med oss på SnappCar samt bilägaren och Viking, för att se hur situationen kan lösas på bästa sätt.

 

Vad händer om bilen inte kan lagas under hyresperioden?

Om bilen går sönder under bokningsperioden och kan inte fixas på plats får du pengar tillbaka för de dagarna du har kvar på bokningen om du hör av dig till supporten. Vi kan dock inte garantera att du får tag i en annan bil under samma period. Kontakta alltid vägassistansen genom att ringa Viking enligt ovan.

 

Läs mer om vad som ingår i vägassistansen

Har du några fler frågor?
Skicka en förfrågan