Anmälan och skadeprocessen kan delas in i tre delar:
Hyrestagare och bilägare informerar If, via SnappCar. If utreder skadan och beslutar om ansvar och ev. reparation eller annan kompensation. All kommunikation sker via e-post, även om If kan kontakta ägaren via telefon.
Steg 1: Skadan rapporteras vid utcheckningen.
Steg 2: Bilägaren fyller i en skadeanmälan till If. Du som hyrestagare följer instruktionerna i mailet och fyller i all information du har om skadan. If behandlar ert ärende och efter detta får ni ett skadenummer vilket är kvittens på gjord skadeanmälan via SnappCar. Med detta skadenummer kan du själv följa upp ditt ärende. Bilägaren tar bilen till en verkstad som bedömer skadorna och åtgärderna som behövs.
Steg 3: If återkopplar till bilägaren och dig om huruvida skadan täcks av försäkringen eller inte, och vilken reparation som ska göras. SnappCar debiterar vid detta tillfälle hyrestagaren på den självrisk som gällde vid bokningen.
Om du har frågor om din skada är du alltid välkommen att kontakta If direkt på motorskador.foretag@if.se. Ange ert skadenummer och "SnappCar" så att de hittar ditt ärende.