Sök på din fråga:

Vad händer om min bil går sönder under hyresperioden?

Om hyrestagaren informerar dig om att bilen fick motorstopp eller på annat sätt gick sönder under hyrestiden, måste hyrestagaren kontakta vår vägassistans. Detta kan göras via denna länken eller via appen.

 

Ring bärgare och vägassistans

Ring dem genom att gå till 'Bokningar' i appen -> Klicka på den aktiva bokningen -> Scrolla ner tills du ser knappen ‘Ring vår support’. Välj sedan val nummer 1 i menyn. De är tillgängliga dygnet runt. 

 

Call_support_SE.png

Viking kommer i första hand hjälpa till över telefon eller skicka en mekaniker som fixar bilen på plats. Om detta är möjligt, kan hyrestagaren fortsätta sin resa.

Om inte, kommer de att ta bilen till närmaste verkstad som kan ligga långt ifrån din hemadress. Håll kontakten med hyrestagaren och se om de i bästa fall kan vänta kvar tills bilen är lagad (om det är något snabbt åtgärdat som t.ex. punktering). Verkstaden kommer inte att göra någonting tills du som bilägare har godkänt eventuella reparationer, eftersom kostnaden för dessa typer av maskinella skador inte täcks av försäkringen. Du kommer alltså bli kontaktad för att ta beslut om hur du vill göra. 

 

Vad händer om bilen inte kan lagas under hyresperioden?

Om bilen går sönder under bokningsperioden och kan inte fixas på plats får hyrestagaren pengar tillbaka för de dagarna de har kvar på bokningen om de hör av sig till supporten. Vi kan dock inte garantera att de får tag i en annan bil under samma period. Hyrestagaren får hjälp att ta sig hem, eller dit de var påväg, genom att få ersättning i efterhand om de sparar sina kvitton från t.ex tågresa. Varken du eller hyrestagaren betalar någonting för bärgning eller väghjälp då det ingår i försäkringskostanden.  

 

Du behöver själv hämta bilen på verkstaden, även om den råkar gå sönder i en annan stad. Så kom ihåg att bara tacka ja till bokningar som du tror att din bil klarar av. Viking och If kan ibland hjälpa till med att ersätta din biljett för att ta dig till verkstaden så spara alltid kvitton och prata med If om ersättning.

Försäkringen från If täcker inte mekaniska problem, vilket innebär att du inte kommer få lagningen täckt av försäkringsbolaget. Det enda undantaget är om bilen har krockats av hyrestagaren och bilen behöver bärgas av den anledningen.  

 

Vad händer om hyrestagaren skadade min bil genom att köra vårdslöst?

Om skadan anses vara mekanisk skada (allt som inte bara är en repa eller buckla) täcks den inte av försäkringen. Det innebär att du inte får ersättning för kostnaderna för att reparera den typen av skador. Det finns dock fall där problemet kan ha uppstått på grund av hyrestagarens sätt att köra bilen. Processen för att undersöka detta är att först kontakta vår support. I vissa fall kan en verkstad göra ett uttalande som visar att orsaken till skadan var hyrestagarens fel. Vi kan då hjälpa dig att få betalt från hyrestagaren. Tyvärr är detta inte alltid möjligt eftersom orsaken till dessa problem oftast är slitage, och det är svårt för verkstaden att säga vad orsaken är.

SnappCar ansvarar aldrig för dessa kostnader och kan inte lova någon betalning för reparation av mekaniska skador eller inkomstbortfall som orsakats av problemet, även om en hyrestagare har kört oförsiktigt.

 

Vi rekommenderar att du sätter en gräns för hur långt hyresgästen får köra om din bil inte är i nyskick. Till exempel rekommenderas inte bilar äldre än tio år att tillåtas utomlands eftersom det kan innebära att du måste hämta fordonet själv.

 

Gäller vägassistansen utomlands?

Om du har tillåtit bilen att tas utomlands och de har betalt utlandstillägg så gäller vägassistansen även utomlands i våra grannländer. Ring Viking på samma sätt som ovan. Så långt det är möjligt ber vi dem vänta kvar tills bilen har blivit reparerad så att de kan köra hem bilen till Sverige igen. Om det inte är möjligt ber vi er ha en dialog med oss på SnappCar och Viking, för att se hur situationen kan lösas på bästa sätt.

 

Läs mer om vad som ingår i vägassistansen

Har du några fler frågor?
Skicka en förfrågan