Sök på din fråga:

Vad händer om min bil går sönder under hyresperioden?

Om hyrestagaren informerar dig om att bilen fick motorstopp eller på annat sätt gick sönder under hyrestiden, måste hyrestagaren kontakta vår vägassistans. Detta kan göras via denna länken eller via appen.

 

Ring bärgare och vägassistans

Ring dem genom att gå till 'Bokningar' i appen -> Klicka på den aktiva bokningen -> Scrolla ner tills du ser knappen ‘Ring vår support’. Välj sedan val nummer 1 i menyn. De är tillgängliga dygnet runt. 

 

Call_support_SE.png

De kommer i första hand hjälpa till över telefon eller skicka en mekaniker som fixar bilen på plats. Om detta är möjligt, kan hyrestagaren fortsätta sin resa. Om inte, kommer de att ta bilen till närmaste verkstad. Håll kontakten med hyrestagaren och se om de i bästa fall kan vänta kvar tills bilen är lagad (om det är något snabbt åtgärdat som t.ex. punktering). Bilen står orörd på verkstaden tills du som bilägare har godkänt eventuella reparationer, eftersom kostnaden för dessa typer av maskinella skador inte täcks av försäkringen, så du kommer alltså bli kontaktad för att ta beslut om hur du vill göra.

 

Du behöver själv hämta bilen på verkstaden, även om bilen råkar gå sönder i en annan stad, så kom ihåg att bara tacka ja till bokningar som du tror att din bil klarar av. Viking och If kan ibland hjälpa till med att ersätta din biljett för att ta dig till verkstaden, spara alltid kvitton och prata med If om ersättning.

Hyrestagaren får hjälp att ta sig hem eller dit de var påväg genom att få ersättning i efterhand om de sparar sina kvitton från t.ex tågresa.

Vägassistansen har öppet dygnet runt och hjälper till väldigt snabbt, så se till att hyrestagaren vet om att de kan ringa dit. Varken du eller hyrestagaren betalar någonting för bärgning eller väghjälp då det ingår i försäkringskostanden.  

Försäkringen från If täcker inte mekaniska problem, vilket innebär att du inte kommer få lagningen täckt av försäkringsbolaget. Det enda undantaget är om bilen har krockats av hyrestagaren och bilen gick sönder av den anledningen.  

 

Gäller vägassistansen utomlands?

Om du har tillåtit bilen att tas utomlands och de har betalt utlandstillägg så gäller vägassistansen även utomlands i våra grannländer. Ring Viking på samma sätt som ovan. Så långt det är möjligt ber vi dem vänta kvar tills bilen har blivit reparerad så att de kan köra hem bilen till Sverige igen. Om det inte är möjligt ber vi er ha en dialog med oss på SnappCar och Viking, för att se hur situationen kan lösas på bästa sätt.

 

Vad händer om bilen inte kan lagas under hyresperioden?

Om bilen går sönder under bokningsperioden och kan inte fixas på plats får hyrestagaren pengar tillbaka för de dagarna du har kvar på bokningen om du hör av dig till supporten. Vi kan dock inte garantera att de får tag i en annan bil under samma period. Kontakta alltid vägassistansen genom att ringa Viking enligt ovan.

 

Läs mer om vad som ingår i vägassistansen

Har du några fler frågor?
Skicka en förfrågan