Sök på din fråga:

Allt du behöver veta innan du hyr ut din bil

Vi vet att du har många frågor om du är ny hos oss. Här har vi samlat ihop de vanligaste frågorna som brukar komma innan man hyr ut första gången.

 

Hur fungerar det?

Så fort din bil är online kan du få förfrågningar, men det är osannolikt att du får någon innan du har gjort iordning profilen med flera snygga bilder och texter. Du kan blocka av dagar i kalendern då bilen inte är tillgänglig, men annars kan du börja få förfrågningar direkt. Förfrågningar bör du svara på så fort du bara kan, men du har såklart alltid möjlighet att tacka nej. När förfrågan är accepterad av dig är det hyrestagarens tur att betala genom appen, pengarna går då först in till SnappCar. När bokningen är betald kan ni mötas upp den utsatta tiden enligt ert avtal och göra det vi kallar “Incheckningen”. Ni fyller då i fyra steg i appen för att checka in bokningen och på så sätt starta försäkringsavtalet. När bokningen är över gör ni en “Utcheckning” och anmäler eventuella skador direkt i appen. Ungefär 5 bankdagar efter får du betalt för bokningen till bankkontot du har angett i profilen!

 

Vad täcks av försäkringen, och vad behöver jag stå för själv?

För att förklara snabbt så ansvarar du själv för bilens mekaniska problem och skador som uppstår på grund av slitage. Vår försäkring täcker främst skador som avser bilens utsida, till exempel repor och bucklor samt stöld och bedrägeri. Det är viktigt att du själv läser igenom villkoren, läs mer här



Hur verifieras användarna som hyr min bil?

Vi gör flera kontroller på varje ny medlem som vill hyra bil genom oss. Alla har ett giltigt körkort enligt Transportstyrelsens register och verifierar sig också med ett bankkort för att visa att de är samma person. Vi gör också en kreditkontroll. Att hålla säkerheten på plattformen på topp är något som vi på SnappCar tycker är viktigt. Både för din och vår trygghet. 



Vad behöver jag göra innan jag hyr ut bilen första gången?

För att försäkringen ska gälla måste bokningen vara betald av hyrestagaren innan ni möts upp, det ser du i appen samt att du får ett mail när de har betalat. När ni möts upp behöver ni också genomföra incheckningen vilket innebär att ni trycker “Starta incheckningen” tillsammans och fyller i de fyra stegen. Bilens mätarställning, bränslenivå, ta bilder på bilens skador/nuvarnde skick, samt kolla hyrestagarens körkort. Knappen för incheckning syns bara när det är 30 min kvar tills bokningen ska starta. 

 

Hur hanterar jag extra kostnader?

Vi betalar ut hyresintäkterna inklusive kostnader för extra kilometer ca 5 bankdagar efter utcheckningen. Andra avgifter som trängselskatt, parkering och tullavgifter får du själv göra upp med hyrestagaren. Vi rekommenderar att du skriver detta i din profil. T.ex. “Övriga kostnader som trängselskatt tar jag betalt för vid utcheckningen via Swish”. Ju tydligare du är med detta desto lättare är det för oss att hjälpa till. Ni kan också bestämma detta vid incheckningen och sedan bekräfta det i chatten så att det finns dokumenterat. 

 

Hur byter vi tid på en betald bokning?
Skulle du och hyrestagaren vilja byta tid på er bokning för att till exempel mötas tidigare behöver ni göra en ombokning. Det går tyvärr inte att byta tid på en bokning utan att göra en avbokning, så du som bilägare behöver avbryta bokningen för att hyrestagaren ska få tillbaka pengarna. Det kan komma en varning om att du får en avgift för detta, men SnappCar tar aldrig ut en avgift om ni båda är överens, så det kommer alltså inte automatiskt. De får sedan skicka en ny förfrågan med rätt tid. Ingen av er får någon avbokningsavgift i detta scenario.

 

Hur fungerar er support och jour?

Vi är ett litet team i Stockholm men försöker göra allt vi kan för att hjälpa till med akuta problem när det behövs. 

Brådskande ärenden
Du och din hyrestagare kan ringa till vårt journummer. Istället för att svara som en vanlig telefonväxel så får du möjlighet att lämna ett röstmeddelande. Om du lämnar det på engelska så kan du få hjälp varje dag mellan 08.00-00.00 från våra kollegor i Nederländerna. 

Bärgning och vägassistans
Hyrestagare kan ringa vårt nummer, trycka 1 till bärgning och då bli kopplad till vår partner som hjälper till 24/7. 

Problem med din bokning
Specifika frågor om din bokning tar vi emot via mail, du kan trycka här för att kontakta oss via mail. 

Vanliga frågor om hur det funkar
Du är självklart välkommen att maila oss men många av svaren finns bland våra vanliga frågor som du hittar här. 

 

Har du några fler frågor?
Skicka en förfrågan