I den här artikeln går vi igenom vår verifieringsprocess och ger svar på varför det inte fungerar att verifiera ditt konto. Hur verifierar jag mitt körkort? Varför fungerar inte verifieringen? Hjälp med körkortsverifiering osv. Allt är besvarat nedan!
Varför verifiera?
Vi vill hålla vårt community tryggt och säkert! Därför måste du vara helt verifierad för att boka en bil, och även för att läggas till som extra förare för en väns bokning.
Gå till din profil
Tryck på din profilbild uppe till höger på webben och sedan på "Redigera profil", eller tryck på profilikonen längst ner på skärmen om du är inloggad i appen.
Kontrollera att alla dina personuppgifter är korrekta:
- Förnamn
- Efternamn
- Födelsedatum
- Adress
- Kan du inte ange din adress? Vissa adresser kan inte hittas, ange en adress nära dig istället.
- Telefonnummer
Verifiera telefonnumret genom att fylla i den fyrsiffriga koden som skickas till dig som ett textmeddelande.- Har du inte fått någon kod? Följ instruktionerna och försök igen en stund senare. Annars kan du kontakta supporten.
Denna information behövs för att slutföra verifieringarna i nästa steg. Kontrollera att all information är korrekt och att den tillhör dig och inte någon annan.
Klicka på Verifieringar
Det är dags att verifiera din identitet och ditt körkort.
Verifiera ditt körkort:
SnappCar kontrollerar giltigheten av varje hyresgästs körkort. För det behöver vi tydliga foton av körkortets fram- och baksida.
Se till att:
- Bilden är tydlig och skarp och det finns ingen blixt som blockerar informationen.
- Hela körkortet (fram- och baksida) är synligt.
- Hela dokumentnumret är synligt och inte täckts för (det är helt okej att täcka fotot och referensnumret, men punkt 5 måste vara synlig, vilket på svenska körkort är ditt personnummer).
- Det finns separata foton av fram- och baksidan.
- Filerna är inte större än 10 MB.
- Körkortet är inte förlustanmält eller ogiltigt, vilket också kan leda till ett avslag.
Körkort utan utgångsdatum
Om ditt körkort inte har något utgångsdatum och utfärdades av ett land inom EU måste vi göra en manuell kontroll. Denna process kan ta flera dagar, men vi gör allt vi kan för att hjälpa dig så snart som möjligt. För att kunna utföra kontrollen fyller du i kontaktformuläret. Vi kontaktar dig så snart vi har resultatet av kontrollen.
Körkort från ett annat EU-land
Om ditt körkort har utfärdats av ett land inom EU men inte av det land där du hyr en bil måste vi göra en manuell kontroll. Denna process kan ta flera dagar men vi arbetar för att hjälpa dig så snart som möjligt. För att kunna utföra kontrollen fyller du i kontaktformuläret. Vi kontaktar dig så snart vi har resultatet av kontrollen.
Om ditt körkort har utfärdats av ett land utanför EU kan du tyvärr inte bli medlem och hyra en bil via SnappCar. Se den här artikeln för mer information.
Varför blev jag utelåst från mitt konto efter att ha lagt till mitt körkort?
- Det var ett tekniskt problem när körkortet laddades upp, så informationen vi fick från bilderna är inte korrekta. Kontakta oss för att kunna ladda upp körkortet igen.
- Ditt körkort är inte giltigt eller förlustanmält. Kontrollera statusen för ditt körkort med myndigheterna.
- Du klarade inte vår kreditprövning. Läs mer om detta i den här artikeln.
- Vi kunde inte hitta den information vi behövde eftersom du eventuellt har skyddad information.
Verifiering av bankkort
Kortnumret sparas inte för framtida betalningar, men det är ett sätt för oss att verifiera din identitet.
Kostnaden för verifieringen är olika i alla länder, kontrollera artikeln NL/SE/DE för korrekt information om detta.
Jag har lagt till mitt kort men det fungerar inte?
- Kontrollera att du använder ditt eget kort och inte någon annans.
- Kontrollera att ditt namn är korrekt stavat i profilen.
- Du kan inte betala med företagskort.
- Försök att göra det från en annan webbläsare eller från appen.
- Återkom om du har kontrollerat alla steg ovan: Kontaktformulär
Mitt konto är verifierat (gröna checkboxar på alla steg) men jag kan fortfarande inte skicka en förfrågan?
Försöker du boka en bil som kostar mer än 75 euro per dag?
I så fall måste du maila oss via vårt kontaktformulär och svara på frågorna som du har fått på mail, eftersom vi är mer försiktiga med vissa bilar på plattformen.
Bilden visar en profil som är verifierad.
Jag kan inte boka en viss bil, men andra bilar fungerar.
Alla bilägare kan justera sina inställningar, vilket innebär att din förfrågan kan blockeras i vissa fall. Om bilen till exempel har en förberedelsetid på 2 timmar och du begär bilen 1 timme före upphämtningstiden kommer den att blockeras på grund av detta. Prova att begära några andra bilar och se om problemet kvarstår.
Vi hoppas att detta svarade på dina frågor och önskar dig lycka till!
Har du fortfarande frågor? Kontakta oss här.