Sök på din fråga:

Hur vi säkerställer en trygg plattform

Tre enkla regler för lyckad bildelning

Att dela bil med din granne är helt annorlunda än att hyra från en traditionell hyrfirma eller bilpool. Vi har samlat tre punkter som är viktiga att ha med sig för att bildelning ska fungera bra. 

 

Respekt

Att följa avtal och trafiklagar är en självklarhet men lika viktigt i bildelningen är att visa respekt till din motpart i bokningen. Det är en annan persons egendom som du använder så ta väl hand om den och följ instruktionerna du fick.

Respektera även den andra personens tid. De som delar sin bil är inte ett företag utan möter kanske upp dig på väg till jobb eller förskola. Kom i tid, och är det omöjligt så hör alltid av dig i tid!

Saker kan alltid hända med bilar - från parkeringsböter till trafikskador. Hör alltid av dig och berätta vad som hänt så fort du kan. Du som hyrestagare förväntas betala alla eventuella böter som orsakats under bokningens gång. 

 

Tydliga förväntningar

En grundförutsättning i villkor och avtal är att lämna bilen i precis samma skick som när man hämtade, samt att stå för alla extrautgifter som tillkommer vid hyran.  

För lyckade bokningar så rekommenderar vi alltid att vara tydlig med förväntningar om det finns något ytterligare utanför avtalet. Hyr du bil, fråga om bilägaren har ytterligare förväntningar som till exempel att du ska tvätta bilens utsida innan återlämning. Hyr du ut? Berätta för hyrestagaren vad dina förväntningar är på hyran.

 

Bemötande och kommunikation

Ta kontakt och kommunicera både i appen och verkligheten för smidigare och trevligare hyror. Att prata ger tillfälle att berätta om förväntningar ni kanske har glömt att ta upp. Missförstånd uppstår oftast på grund av bristande kommunikation, så det blir enklast för er båda om ni pratar med varandra.

Kommunicera och bekräfta nya överenskommelser via appens chatt så att ni har skriftliga svar på ändringar och inte riskerar att missuppfatta varandra.

 

 

Hur vi utför verifiering av hyrestagare

Du kan registrera dig hos SnappCar om du uppfyller kraven i de allmänna villkoren. I villkoren anges att du måste vara minst 21 år gammal, ha haft ditt körkort i minst ett år och inte ha blivit nekad av ett försäkringsbolag eller dömd för rattfylleri (alkohol och/eller droger), farlig körning, körning utan trafikförsäkring och/eller försäkringsbedrägeri under de senaste åtta åren. 

För att garantera ett säkert community kontrollerar SnappCar identiteten på varje hyrestagare som vill använda plattformen. För att göra detta ber vi varje hyrestagare att gå igenom vår verifieringsprocess. Processen består av flera steg där du ger oss information om dig själv, bland annat:

 

  • Namn
  • Adress
  • Telefonnummer
  • Körkort
  • Bankuppgifter (även om du gör en mindre betalning)
  •  

Genom att ge oss de nödvändiga uppgifterna i varje steg kan vi bekräfta din identitet. Om informationen är korrekt och vi kan verifiera din identitet kommer din profil att verifieras och du kan börja hyra bilar.

 

SnappCar kontrollerar identiteten och körkortets giltighet för varje hyrestagare som registrerar sig på vår plattform. Vi kontrollerar identiteten genom att jämföra namnet på ditt körkort med namnet på ditt bankkonto. Körkortets giltighet kontrolleras av myndigheterna i det aktuella landet, Trasportstyrelsen i Sverige.

När du laddar upp bilderna av ditt körkort kan du täcka för fotot av dig och punkt 4d på ditt svenska körkort, referensnumret. SnappCar uppmuntrar alla att vara ansvarsfulla och försiktiga när de delar personlig information. För att kunna utföra vår verifieringsprocess behöver vi tillgång till alla uppgifter på körkortet, förutom ditt foto och referensnummer. Se till att du inte blockerar dokumentnumret eftersom det stoppar verifieringsprocessen. 

 

Utländskt körkort

Om ditt körkort är utfärdat av ett land utanför EU kan du tyvärr inte hyra en bil via SnappCar. Övriga EU land går däremot bra.

 

Omdömen

SnappCar är en peer-to-peer-plattform som tar hänsyn till omdömen som användarna ger varandra. Recensionssystemet skapar en trygg gemenskap för alla på plattformen.

SnappCar kan inte redigera eller ta bort omdömen utan användarnas samtycke. Vi drar gränsen vid recensioner som innehåller bevisbara lögner och därför är vilseledande, ELLER recensioner som innehåller förolämpningar. I sådana fall ger SnappCar användarna möjlighet att justera recensionen, annars raderas den. SnappCar kan också justera en recension om recensenten begär det.

 

Rapportera användare

Du har möjlighet att rapportera en användare direkt i appen om du upplever eller misstänker ett opassande beteende. Din text visas inte offentligt som recensionerna gör, men de kommer att läsas av SnappCar. Vi uppskattar om du tar dig tid att rapportera något som du ser som oönskat beteende eftersom detta kommer att hjälpa oss att fatta lämpliga beslut. Du hittar rapportknappen på varje användarprofil.

 

Kontakta polisen/myndigheterna

Vi samarbetar med relevanta parter för plattformens säkerhet. Vi delar aldrig uppgifter med tredje part.

 

Avaktivering av användare

I de allmänna villkoren står det att vi kan neka användare tillgång till plattformen. Några exempel på situationer där vi kan avaktivera en användare är följande: 

  • När man röker i bilen eller lämnar tillbaka den smutsig som strider mot det ingångna avtalet. 
  • När bilen återlämnas med tom tank och avtal om betalning av bränsle inte uppfylls. 
  • När en trafikbot har utfärdats och den inte regleras mellan hyresgästen och ägaren.
  • När bilen återlämnas senare än vad som överenskommits i hyresavtalet.
  • När vi bevittnar otrevligt språk, bemötande eller olämpligt beteende. Detta är efter bedömning av SnappCars supportteam. 
  • När vi misstänker att hyrestagaren använder någon annans information för att hyra en bil.
  • När en användare har en obetald skuld från en tidigare bokning. 

Avaktiveringar av profiler är permanenta och omprövas inte.

Har du några fler frågor?
Skicka en förfrågan