Wir behalten die Kaution bis zu 72 Stunden nach der Buchung ein. Der Grund dafür ist, dass innerhalb dieses Zeitraums noch ein Schadensfall oder ein anderes Problem gemeldet werden kann, wodurch die Buchung finanziell noch nicht vollständig abgeschlossen werden kann. Nach 72 Stunden kannst du deine Kaution auf folgende Weise zurückfordern:
Über die App:
Gehe zu deinem Profil unten rechts.
Wähle „Kaution”.
Reiche dort deinen Antrag ein.
🔔 Hinweis: Gib deine IBAN in deinen Zahlungseinstellungen ein, da wir den Betrag sonst nicht zurückerstatten können.
Über die Website:
Klicke oben rechts auf dein Profilfoto.
Wähle „Profil bearbeiten”.
Gehe im Menü auf der linken Seite zu „Kaution”.
Reiche dort deinen Antrag ein.
Kannst du deine Kaution nicht zurückfordern?
Dafür gibt es in der Regel einen Grund:
Die 72 Stunden nach Ende deiner Buchung sind noch nicht vergangen.
Du hast noch keinen aktiven Antrag auf Rückerstattung der Kaution gestellt.
Deine Zahlungseinstellungen sind noch nicht vollständig.
Du hast eine zukünftige Buchung ausstehen.
Eine Schadensersatzforderung ist noch ausstehend.
In deinem Profil sind noch Zahlungen ausstehend.
Hast du die Kaution beantragt, aber noch nicht erhalten?
⏱️ Bitte beachte es, dass es bis zu 3 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf deinem Konto erscheint. Wenn du danach immer noch nichts erhalten hast, wende dich bitte an den Support.