Bei SnappCar mieten Menschen ein Auto von jemandem, dem sie vertrauen. Dieses Vertrauen beginnt mit der Qualität des Fahrzeugs. Um ein hohes Qualitätsniveau auf unserer Plattform sicherzustellen, führen wir ab dem 1. Juli 2026 einen Mindestqualitätsstandard für alle Fahrzeuge ein.
Wie bestimmen wir die Qualität eines Fahrzeugs?
Jeden Monat prüfen wir die neuesten Bewertungen von Mietern.
Ein Fahrzeug erfüllt den Qualitätsstandard, wenn:
Die durchschnittliche Bewertung der letzten 5 Bewertungen mindestens 4,0 Sterne beträgt;
Diese Bewertungen nicht älter als 6 Monate sind.
Hast du noch keine 5 Bewertungen erhalten? Dann gilt diese Richtlinie noch nicht für dein Fahrzeug.
Was passiert, wenn mein Fahrzeug den Standard nicht erfüllt?
Wenn die durchschnittliche Bewertung deines Fahrzeugs unter 4,0 Sterne fällt, setzen wir uns mit dir in Verbindung.
Schritt 1: Vorübergehende Deaktivierung
Dein Fahrzeug wird vorübergehend offline genommen.
Das bedeutet:
Dein Auto erscheint nicht mehr in den Suchergebnissen;
Neue Buchungen sind nicht mehr möglich;
Zukünftige Buchungen werden storniert;
Laufende Vermietungen werden wie geplant fortgeführt.
Du erhältst hierzu automatisch eine E-Mail.
Schritt 2: Verbesserungsphase
Anschließend hast du einen Monat Zeit, die Qualität deines Vermietungserlebnisses zu verbessern.
Während dieses Zeitraums bleibt dein Fahrzeug offline.
Hast du die festgestellten Probleme behoben? Dann kannst du über den SnappCar Support-Chat eine erneute Prüfung beantragen.
Schritt 3: Erneute Prüfung
Wir prüfen anschließend, ob dein Fahrzeug den Qualitätsstandard wieder erfüllt.
Erfüllt dein Fahrzeug den Standard wieder, wird es reaktiviert.
Reicht du innerhalb eines Monats keinen Antrag auf erneute Prüfung ein oder erfüllt dein Fahrzeug den Standard weiterhin nicht, wird es dauerhaft von der Plattform entfernt.
Gilt dies pro Konto oder pro Fahrzeug?
Diese Richtlinie gilt pro Fahrzeug.
Wenn du mehrere Fahrzeuge auf SnappCar hast, wird jedes Fahrzeug einzeln bewertet.
Sicherheit hat immer Vorrang
Sicherheit steht für uns an erster Stelle. Wenn eine Bewertung, Meldung oder Kontrolle auf ein mögliches Sicherheitsrisiko hinweist, können wir ein Fahrzeug sofort offline nehmen.
Zum Beispiel wenn:
Das Fahrzeug nicht sicher am Straßenverkehr teilnehmen kann;
Vorgeschriebene Prüfungen fehlen;
Schwere technische Mängel vorliegen.
In diesen Fällen kannst du Nachweise über Reparaturen, Wartungen oder eine gültige Hauptuntersuchung (TÜV) einreichen und die Reaktivierung deines Fahrzeugs beantragen.
Wie kann ich verhindern, dass mein Fahrzeug deaktiviert wird?
Vermieter mit den besten Bewertungen sorgen in der Regel dafür, dass:
Die Fotos aktuell sind und den tatsächlichen Zustand des Fahrzeugs widerspiegeln;
Die Fahrzeugbeschreibung korrekt und vollständig ist;
Die Schadensliste aktuell gehalten wird;
Die Kommunikation mit Mietern klar und zuverlässig ist;
Check-in und Check-out reibungslos ablaufen;
Das Fahrzeug am vereinbarten Standort verfügbar ist;
Stornierungen auf ein Minimum beschränkt werden.
Warum führen wir diese Richtlinie ein?
Aus den Bewertungen unserer Mieter geht hervor, dass niedrige Bewertungen häufig auf folgende Ursachen zurückzuführen sind:
Fahrzeuge, die nicht den Fotos oder der Beschreibung entsprechen;
Technische Probleme oder ein schlechter Fahrzeugzustand;
Unklare Kommunikation;
Probleme bei der Fahrzeugübergabe oder Rückgabe;
Kurzfristige Stornierungen.
Mit dieser Richtlinie sorgen wir gemeinsam für zuverlässige Vermietungserlebnisse und zufriedenere Mieter.