Hat dein Mietwagen eine Panne oder kannst du wegen eines Schadens nicht weiterfahren? Das ist wirklich ärgerlich, wir helfen dir gerne weiter. Rufe den Pannendienst über die SnappCar-App an. Sehen Sie Warnleuchten auf dem Armaturenbrett? Halten Sie an und rufen Sie sofort an. Weiterfahren kann zu zusätzlichen Schäden führen, die wir natürlich vermeiden möchten.
So rufen Sie den Pannendienst an:
Gehen Sie in der App zu „Meine Buchungen”.
Öffnen Sie Ihre aktive Buchung.
Scrollen Sie nach unten und wählen Sie „Support kontaktieren”.
Wählen Sie Option 2: Pannenhilfe.
Informieren Sie auch den Eigentümer über die Situation. Der Pannendienst wird prüfen, ob das Problem vor Ort behoben werden kann. Ist dies nicht der Fall, wird das Auto in eine Werkstatt gebracht.
Kann das Auto nicht sofort repariert werden?
Dann checken Sie über die App oder die Website aus. Notieren Sie den Kilometerstand und den Kraftstoffstand und machen Sie Fotos von den Schäden. Dadurch wird automatisch unser Schadensprozess gestartet und der Versicherer (Allianz) benachrichtigt.
Ersatzbeförderung
Der Pannendienst wird alles tun, um Sie schnell wieder auf die Straße zu bringen. Ist dies nicht möglich, kann je nach Situation ein Ersatztransport organisiert werden. Dies kann ein öffentliches Verkehrsmittel oder ein Mietwagen sein. Dies geschieht immer in Absprache mit Ihnen und SnappCar. In den Niederlanden gilt eine maximale Dauer von 2 Tagen.
Panne im Ausland
Auch im Ausland erhältst du Pannenhilfe, wenn du bei der Buchung den Auslandsschutz gewählt und die Erlaubnis des Fahrzeugbesitzers hast, die Grenze zu überqueren. Ohne Schutz trägst du die Kosten selbst und die können erheblich sein.
Gut zu wissen:
Reparaturen können bis zu 4 Tage dauern.
Ist dies nicht möglich, wird das Auto in die Niederlande zurückgebracht.
In Absprache mit SnappCar ist ein Ersatztransport für bis zu 4 Tage möglich.
Zusätzliche Kosten wie Hotels oder Verpflegung werden nicht erstattet.
Prüfen Sie vorab Ihre Reiseversicherung, da diese oft solche Kosten übernimmt.