Manchmal läuft es nicht wie geplant und musst du eine Buchung stornieren. Das ist möglich, aber es gibt ein paar wichtige Schritte, die du beachten solltest.
Schritt 1: Sprich mit dem Mieter
Nimm zuerst Kontakt mit dem Mieter auf und erkläre, warum du stornieren möchtest. Vielleicht gibt es eine Alternative – ein anderer Zeitpunkt oder ein anderes Auto.
Schritt 2: Du führst die Stornierung durch
Ihr habt euch gemeinsam für eine Stornierung entschieden? Dann musst du als Vermieter die Buchung stornieren. Nur so erhält der Mieter automatisch sein Geld zurück. Lass die Stornierung also nicht vom Mieter durchführen.
Schritt 3: So stornierst du über die App oder Website
Gehe zu Meine Buchungen
Wähle die Buchung aus
Tippe auf Stornieren
Der Mieter wird automatisch benachrichtigt.
🔔 Hinweis: Wenn du eine Buchung weniger als 24 Stunden vor Beginn ohne triftigen Grund stornierst, wird eine Strafe von 75 € fällig.