Wie können wir dir helfen?

Verhalten in der SnappCar Community

Unsere Community Werte

In der SnappCar community gibt es einige Verhaltensregeln. Denn nur gemeinsam können wir dafür sorgen, dass unsere Community zuverlässig bleibt und das Teilen von Autos Spaß macht.

Mit SnappCar mietest du ein Auto von jemandem in der Umgebung. Das Auto eines Nachbarns zu fahren ist etwas anderes, als von einer gewöhnlichen Autovermietung. Deshalb haben wir einige Verhaltensregeln aufgestellt, die auf unseren drei wichtigsten Werten basieren. So bilden und erhalten wir gemeinsam eine vertrauenswürdige Community. Möchtest du wissen, was dies bedeutet? Lies weiter!

 

Respekt, Engagement und soziales Verhalten sind die drei wichtigsten Werte der SnappCar Community. Wir bilden und erhalten eine vertrauenswürdige Gemeinschaft, wenn wir an diesen festhalten.

 

Respekt

Ein umsichtiger Umgang mit dem Auto sowie gutes Verhalten untereinander und im Straßenverkehr sind essenziell. Behandle darum das gemietete Auto mit Sorgfalt und halte dich an die Anweisungen des Vermieters. Sorge auch dafür, dass das Auto am Ende wieder so getankt ist wie vereinbart und gib es selbstverständlich sauber zurück. Halte dich auch an zeitliche Absprachen, denn niemand mag es auf andere zu warten.

 

Was fällt unter respektlosen Umgang?

Wenn du dich nicht an die Straßenverkehrsordnung hältst (Geschwindigkeitsüberschreitung oder Falschparken). Wenn du im Auto rauchst, obwohl der Vermieter dies nicht gestattet. Wenn du das Auto dreckig und zugemüllt zurückbringst. Wenn du dich nicht an Absprachen und Treffpunkte hältst und die Zeit des anderen unnötig beanspruchst.

 

Kommunikation, Engagement

Weil wir alle ein Teil der Community sind, ist es wichtig involviert zu bleiben. Klare und zeitliche Kommunikation bevor, während und nach einer Buchung ist nützlich für jeden. Beispielsweise lasse das Gegenüber zeitlich wissen, wenn du im Stau stehst oder wenn du eine Panne hast. Seid offen und konkret darüber was ihr voneinander erwartet oder möchtet und findet gemeinsam eine Lösung!

 

Welches Verhalten zeigt keine gute Kommunikation?

Alleine etwas zu beschließen ohne zu kommunizieren oder etwas in letzter Minute ohne den anderen zu informieren zu ändern. Kein Engangement zu haben beudeutet zum Beispiel zu früh zu gehen, obwohl der Check-out noch nicht vollständig zusammen beendet worden ist.

 

Soziales Verhalten

Du bist einer Community an Menschen beigetreten. Du wirst ein Auto von einer Privatperson fahren und nicht von einer großen Autofirma. Zusammen verbinden wir Menschen und Nachbarn. Schaut euch in die Augen, schüttelt Hände und stell dich vor, wenn du ein Auto abholst. Sei dabei offen und freundlich. So lernst du schnell viele Leute Menschen in deiner Umgebung kennen!

 

Welches Verhalten ist unangebracht?

Wenn du kurz angebunden und unfreundlich kommunizierst, schlecht erreichbar bist oder gar nicht auf Nachrichten reagierst, sind beispiele unsozialen Verhaltens. Darunter fällt auch, wenn du bei der Rückgabe einen Schaden verschweigst oder die Schlüssel mal eben in den Briefkasten wirfst, ohne mit dem Vermieter den Check-out durchzuführen.

Wir tun das beste, um sicherzustellen, dass unsere Community freundlich, sicher und ein vertrauenswürdiger Ort ist und wir vertrauen darauf, dass du uns dabei hilfst!

 

Unser Mieter Verifizierungsprozess

Du kannst dich bei SnappCar registrieren, wenn du unseren Anforderungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen. In diesen ist festgehalten, dass du mindestens 21 Jahre alt sein musst, deinen Führerschein für mindestens 1 Jahr besitzt und nicht aus einer Versicherungsgesellschaft ausgeschlossen wurdest. Du darfst auch nicht dafür verurteilt worden sein unter Alkoholeinfluss oder Drogen, gefährlich, unversichert gefahren zu sein und/oder Versicherungsbetrug in den letzten acht Jahren.

Um die Sicherheit der Community zu ermöglichen, checkt SnappCar die Indentiät jeden Mieters, der unserer Plattform beitreten möchte. Um dies zu tun bitten wir jeden Mieter den Verifizierungsprozess zu durchlaufen. Der Prozess beinhaltet verschiedene Schritte, in denen du uns Informationen über deine Person mitteilst, unter anderem:

  • Name
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • Führerschein
  • Bankdetails (beinhaltet eine kleine Gebühr)

Mit den Informationen der Schritte können wir deine Identität bestätigen. Wenn die Infos korrekt sind verifizieren wir deine Identität, dein Profil wird somit verifiziert und du kannst starten, Autos zu mieten.

SnappCar checkt die Identität und die Gültigkeit des Führerscheins von jedem Mieter, der sich auf unserer Plattform registriert. Wir prüfen die Identität, indem wir deinen Namen auf dem Führerschein mit dem Namen deines Bankkontos vergleichen. Die Gültigkeit wird mit den Autoritäten im zuständigen Land gecheckt.

Wenn du den Führerschein hochlädst, kannst du das Foto von dir abdecken und die BSN auf deinem Führerschein. SnappCar rät dazu an verantwortlich mit dem Teilen persönlicher Informationen zu sein. Um unseren Verifizierungsprozess zu durchlaufen, müssen wir alle Daten des Führerscheins checken, bis auf dein Foto und die BSN. Stelle sicher, dass du die Nummer nicht abdeckst, weil dies zur Unterbrechung des Verifizierungsprozesses führen kann.

Wir nutzen die Info deines Führerscheins um einen Kreditcheck durchzuführen und wir deaktivieren Nutzer, die Zahlungseinträge haben, um die Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten.

 

Ausländische Führerscheine

Wenn ein Land außerhalb der EU dir den Führerschein ausgestellt hat, kannst du leider kein Auto über SnappCar mieten.

 

Bewertungen

SnappCar ist eine Peer-to-peer Plattform, die auf den gegenseitigen Bewertungen der User basiert. Das Bewertungssystem bietet soziale Kontrolle und eine sichere Community für jeden auf der Plattform.

 

SnappCar kann keine Bewertungen ändern oder löschen, ohne die Zustimmung des Users. Wir ziehen jedoch eine Linie bei Bewertungen, die Unwahrheiten enthalten und deswegen irreführend sind ODER Bewertungen die beleidigend sind. In solchen Fällen gibt SnappCar den Usern die Möglichkeit diese zu ändern oder sie werden gelöscht. SnappCar kann auf Anfrage des Users eine Bewertung anpassen.

 

Melden von Usern

Du hast die Möglichkeit einen User direkt in der App zu melden, wenn du auffälliges Verhalten bemerkst. Meldungen werden nicht öffentlich sichtbar, im Gegensatz zu den Bewertungen, aber sie werden von SnappCar gelesen. Wir schätzen es sehr, wenn du dir die Zeit nimmst ein auffälliges Verhalten zu melden, dies hilft uns dabei die richtigen Entscheidungen zu treffen. Du kannst den Knopf zum Melden des Users bei jedem Profil finden.

 

Kontaktiere Polizei/ Behörden

Wir kooperieren mit relevanten Parteien für die Sicherheit der Plattform. Wir teilen nie Informationen mit dritten Parteien.

 

Deaktivieren von Usern

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen, dass wir einem User den Zugang zur Plattform verwehren können. Einige Beispiele von Situationen, in denen wir User deaktivieren, sind:

  • Wenn im Auto geraucht wurde oder das Auto dreckig zurückgebracht wurde, abweichend von den Vereinbarungen.
  • Wenn das Auto nicht betankt zurückgebracht wurde und die Vereinbarungen für das Benzin nicht eingehalten wurden.
  • Wenn ein Strafzettel ausgestellt wurde und nicht zwischen Mieter und Vermieter geklärt wurde.
  • Wenn das Auto zu spät abgegeben wurde, als im Mietvertrag vereinbart wurde.
  • Wenn wir unfreundliche Kommunikation und unpassendes Verhalten mitbekommen. Dies liegt im Ermessen des SnappCar Community Supports.
  • Wenn wir glauben, dass der User Informationen einer anderen Person nutzt, um ein Auto zu mieten.
  • Wenn ein User noch nicht ausgeglichene Schulden einer vorherigen Buchung hat.

Deaktivierungen eines Profils sind permanent und werden nicht überarbeitet.

 

Mehr findest du hier:

Deckung der Versicherung: Wie läuft die Versicherung ab?

Selbstbehalt: Was ist ein Selbstbehalt? 

Pannenhilfe: Was passiert wenn mein Auto während der Anmietung eine Panne hat?

 

Möchstes du ein Auto in der Nähe mieten? Dann halte dich an unsere Werte! Auf diese Weise macht Teilen für alle Spaß und wir können eine vertrauensvolle SnappCar Community bilden.