Het boetebeleid is onderdeel van de Algemene Voorwaarden en geldt voor alle transacties en huurovereenkomsten via het SnappCar-platform.
Boetes zijn bedoeld om kosten te dekken die ontstaan door wangedrag of het overtreden van de SnappCar-regels. Ze worden opgelegd en geïnd door SnappCar. Boetes komen in principe niet ten goede aan verhuurders. In uitzonderlijke gevallen kan SnappCar besluiten tot een coulance-uitkering, beoordeeld per situatie door het Community Support team.
Annuleren van een betaalde boeking
Meer dan 24 uur vóór aanvang: volledige restitutie binnen maximaal 10 werkdagen
Minder dan 24 uur vóór aanvang: geen restitutie; het bedrag wordt uitbetaald aan de verhuurder
Annuleren kan via Mijn ritten → selecteer boeking → Annuleren
Overzicht boetes en administratiekosten
Onderstaande boetes en kosten zijn van toepassing bij overtredingen van de SnappCar-regels, schadegevallen of ander ongewenst gedrag tijdens een huurperiode. Deze bedragen worden opgelegd door SnappCar en kunnen automatisch worden geïncasseerd van het bij ons bekende rekeningnummer, conform de Algemene Voorwaarden.
Situatie | Uitleg | Consequentie |
Bekeuring opgelegd tijdens huurperiode | SnappCar handelt de bekeuring af. | €20 + het bedrag van de bekeuring |
Te weinig brandstof | Huurder brengt het Voertuig niet met volle tank en/of tank op afgesproken niveau terug. | €20 + brandstofkosten |
Elektrisch Voertuig terugbrengen met lading <25% | Huurder levert het elektrische Voertuig in met een accuniveau lager dan 25%. | €150 |
Elektrisch Voertuig niet (correct) aan laadpaal gekoppeld | Huurder koppelt het Voertuig niet of onjuist aan de afgesproken laadvoorziening na afloop van de Huurperiode. | €50 |
Roken of ernstige vervuiling | Roken of buitensporige vervuiling. | €75 + schoonmaakkosten |
Voertuig meenemen naar het buitenland zonder toestemming van Verhuurder | Huurder neemt het Voertuig mee naar het buitenland terwijl Verhuurder dat niet toestaat. | €250 |
Zonder buitenlanddekking schade veroorzaken in het buitenland | Huurder neemt Voertuig mee naar het buitenland en veroorzaakt Schade zonder dat een geldige buitenlanddekking voor Pechhulp is afgenomen door Huurder. | €250 + daadwerkelijk kosten |
Te laat terugbrengen | Huurder brengt Voertuig niet op tijd terug. | €20 per uur, gerekend vanaf het moment dat de Boekingsperiode eindigt (max €250) |
Voertuig niet terugbrengen | Voertuig niet terugbrengen op de overeengekomen locatie. Dit betreft méér dan “één straat verder”: het gaat om een afwijkende locatie waardoor de volgende huurder het voertuig niet kan vinden of waardoor een verplaatsing nodig is. | €250 + daadwerkelijke kosten (inclusief gederfde omzet) |
Onbevoegde bestuurder | Niet-aangemelde bestuurder het Voertuig laten besturen. | €1,000 + werkelijke kosten + uitsluiting platform |
Loze rit Pechhulp | Wanneer Pechhulp is ingeschakeld door Huurder, maar deze niet (meer) nodig is en de alarmcentrale hier niet van op de hoogte wordt gebracht, waardoor er een loze rit wordt uitgevoerd. | €150 |
Voortvloeiende kosten | SnappCar is gemachtigd om voorschotten die zij (uit coulance) betaalt aan een derde partij (bijvoorbeeld ter beperking van schade of als voorschot van schadevergoeding) te incasseren bij de Gebruiker die de Schade veroorzaakt heeft, conform artikel 11.9 van de Algemene Voorwaarden. | Werkelijke kosten |
Verwerking van bekeuringen
Bekeuringen worden eerst aangeboden door de verhuurder
Huurder betaalt rechtstreeks aan verhuurder
Bij uitblijvende betaling kan de verhuurder de bekeuring indienen bij SnappCar
Verwerkingskosten (€20) worden dan doorbelast aan de huurder
Incasso en betaling
Automatische incasso
SnappCar incasseert alle boetes en kosten automatisch middels het bij SnappCar overeengekomen SEPA-contract of via de anderszins overeengekomen betaalmethode. Door akkoord te geven op de Algemene Voorwaarden verleent de Gebruiker een doorlopende incassomachtiging.
Mislukte incasso
Indien een incasso niet slaagt of wordt gestorneerd, zal SnappCar de debiteur (Verhuurder of Huurder) één of meerdere betalingsherinneringen sturen via verschillende communicatiemiddelen, teneinde de debiteur duidelijk te informeren over de openstaande betalingsverplichting.
Indien de debiteur veertien (14) dagen na de eerste herinnering nog steeds in gebreke is, stuurt SnappCar een officiële veertiendagenbrief conform de Wet Incassokosten (WIK), waarin de debiteur een laatste betaaltermijn wordt geboden en wordt gewezen op de extra kosten, zoals incassokosten en rente, die in rekening worden gebracht als de vordering naar een incassobureau wordt gestuurd.
Indien de debiteur ook na afloop van de termijn zoals opgenomen in de brief in gebreke blijft, wordt een incasso-opdracht verleend aan een externe incassopartij.
Verhaal van voorgeschoten bedragen
SnappCar kan bedragen die zij uit coulance heeft voorgeschoten (bijvoorbeeld om schade te beperken of een betaling namens een gebruiker te voldoen) verhalen op de Gebruiker die de kosten heeft veroorzaakt.
Uitzonderingen, coulance en klachten
Coulancebeleid
SnappCar kan naar eigen oordeel besluiten kosten of boetes geheel of gedeeltelijk kwijt te schelden of te matigen. Dit is een individuele beslissing en verleent geen rechten voor toekomstige gevallen.
Bezwaarprocedure
Gebruikers die het niet eens zijn met een opgelegde boete kunnen bezwaar maken via het Support Team. Het bezwaar dient vergezeld te gaan van relevant bewijs, zoals foto’s, documenten of andere gegevens die de stelling ondersteunen.