Dit document vormt een integraal onderdeel van de Algemene Voorwaarden van SnappCar en is van toepassing op alle Gebruikers die via SnappCar een Voertuig huren of verhuren. Door een boeking te maken, te accepteren of anderszins gebruik te maken van het Platform, verklaart de Gebruiker zich akkoord met onderstaande bepalingen.
Artikel 1 – Doel en aard van boetes
1.1 Functie van boetes en kosten
De in dit document opgenomen boetes en kosten zijn bedoeld om (een deel van) de kosten te dekken die SnappCar maakt wanneer een Gebruiker de toepasselijke regels of verplichtingen niet naleeft. Deze kosten kunnen onder meer bestaan uit administratieve kosten, schadebehandeling, verwerking van verkeersboetes en andere operationele kosten.
1.2 Geen inkomsten voor verhuurders
Boetes worden uitsluitend door SnappCar opgelegd en geïnd. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, komen boetes niet toe aan de Verhuurder. SnappCar kan er uit coulance voor kiezen (een deel van) een boete door te betalen aan een Verhuurder, zonder dat hier enig recht of aanspraak uit voortvloeit.
1.3 Kwijtschelding zonder precedentwerking
SnappCar kan naar eigen inzicht besluiten een boete geheel of gedeeltelijk kwijt te schelden. Dit geldt uitsluitend voor het individuele geval en schept geen precedent voor toekomstige situaties.
Artikel 2 – Annuleren van een boeking door huurder of verhuurder
2.1 Boete bij annulering door de huurder
Annulering meer dan 24 uur voor de start van de boeking: de Huurder ontvangt 100% restitutie van de Huursom.
Annulering minder dan 24 uur voor de start van de boeking: de Huurder ontvangt geen restitutie van de Huursom;de Huurvergoeding wordt uitgekeerd aan de Verhuurder.
2.2 Boete bij annulering door de verhuurder
Annulering tussen 2 weken en 24 uur voor de start van de boeking: €20.
Annulering minder dan 24 uur voor de start van de boeking: € 40.
Niet verschijnen bij de start van de boeking (no-show): € 100.
2.3 Reden voor boete bij annulering
Annuleringen veroorzaken verstoring voor huurders en kunnen de prestaties van een verhuurder negatief beïnvloeden, zoals lagere zichtbaarheid in zoekresultaten en minder toekomstige boekingen.
2.4 Procedure voor uitzonderingen
De Verhuurder neemt via de app contact op met Support, levert bewijs aan en SnappCar bepaalt of de kosten worden kwijtgescholden.
Annuleren kan via Mijn ritten → Boeking → Annuleren.
Artikel 3 – Boetes voor verhuurders
3.1 Toepassing van boetes
Boetes worden opgelegd wanneer de Verhuurder verplichtingen niet naleeft, Schade veroorzaakt of fraude pleegt. De boetes zijn bedoeld om kosten te dekken en misbruik te voorkomen.
3.2 Overzicht boetes voor verhuurders
Situatie | Uitleg | Consequentie |
Annuleren 24 uur – 2 weken voor de boeking | Verhuurder annuleert laat. | €20 |
Annuleren minder dan 24 uur voor de boeking | Verhuurder annuleert vlak voor de start. | €40 |
No-show | Verhuurder komt niet opdagen. | €100 |
Overtreding van de Algemene Voorwaarden | Verhuurder leeft Algemene Voorwaarden niet na. | Boete tot maximaal €250 per overtreding (afhankelijk van de ernst) + mogelijke (tijdelijke) blokkade van het account |
Verzekeringsfraude | Indien blijkt dat een Verhuurder een al aanwezige schade aan het Voertuig op een Huurder probeert af te wentelen, zullen de werkelijke kosten alsmede een boete (van minimaal €1.000 per gebeurtenis) worden doorbelast, conform artikel 10.10 van de Algemene Voorwaarden. Ook zal de Verhuurder uitgesloten worden van verzekeringen bij de Verzekeraar. | Minimaal €1.000 + werkelijke kosten + uitsluiting platform |
Voortvloeiende kosten | SnappCar kan kosten die zij uit coulance of noodzaak heeft voorgeschoten aan derden (bijvoorbeeld voor schadebeperking, Pechhulp of herstel) verhalen op de Gebruiker die deze kosten heeft veroorzaakt, conform artikel 11.9 van de Algemene Voorwaarden. | Werkelijke kosten |
3.3 Onderzoek bij fraude
SnappCar kan bij vermoedens van fraude of misleiding een onderzoek instellen. Als gevolg hiervan kan SnappCar aanvullende boetes opleggen, de Verhuurder uitsluiten van het Platform of verzekeringsdekking beëindigen.
Artikel 4 - Boetes voor huurders
4.1 Toepassing van boetes
Huurders ontvangen een boete wanneer zij afspraken of voorwaarden niet naleven. De boetes zijn bedoeld om kosten en risico’s te compenseren die voortvloeien uit overtredingen, Schade of extra handelingen.
4.2 Overzicht van boetes voor huurders
Situatie | Uitleg | Consequentie |
Bekeuring opgelegd tijdens huurperiode | SnappCar handelt de bekeuring af. | €20 + het bedrag van de bekeuring |
Te weinig brandstof | Huurder brengt het Voertuig niet met volle tank en/of tank op afgesproken niveau terug. | €20 + brandstofkosten |
Elektrisch Voertuig terugbrengen met lading <25% | Huurder levert het elektrische Voertuig in met een accuniveau lager dan 25%. | €150 |
Elektrisch Voertuig niet (correct) aan laadpaal gekoppeld | Huurder koppelt het Voertuig niet of onjuist aan de afgesproken laadvoorziening na afloop van de Huurperiode. | €50 |
Roken of ernstige vervuiling | Roken of buitensporige vervuiling. | €75 + schoonmaakkosten |
Voertuig meenemen naar het buitenland zonder toestemming van Verhuurder | Huurder neemt het Voertuig mee naar het buitenland terwijl Verhuurder dat niet toestaat. | €250 |
Zonder buitenlanddekking schade veroorzaken in het buitenland | Huurder neemt Voertuig mee naar het buitenland en veroorzaakt Schade zonder dat een geldige buitenlanddekking voor Pechhulp is afgenomen door Huurder. | €250 + daadwerkelijk kosten |
Te laat terugbrengen | Huurder brengt Voertuig niet op tijd terug. | €20 per uur, gerekend vanaf het moment dat de Boekingsperiode eindigt (max €250) |
Voertuig niet terugbrengen | Voertuig niet terugbrengen op de overeengekomen locatie. Dit betreft méér dan “één straat verder”: het gaat om een afwijkende locatie waardoor de volgende huurder het voertuig niet kan vinden of waardoor een verplaatsing nodig is. | €250 + daadwerkelijke kosten (inclusief gederfde omzet) |
Onbevoegde bestuurder | Niet-aangemelde bestuurder het Voertuig laten besturen. | €1,000 + werkelijke kosten + uitsluiting platform |
Loze rit Pechhulp | Wanneer Pechhulp is ingeschakeld door Huurder, maar deze niet (meer) nodig is en de alarmcentrale hier niet van op de hoogte wordt gebracht, waardoor er een loze rit wordt uitgevoerd. | €150 |
Voortvloeiende kosten | SnappCar is gemachtigd om voorschotten die zij (uit coulance) betaalt aan een derde partij (bijvoorbeeld ter beperking van schade of als voorschot van schadevergoeding) te incasseren bij de Gebruiker die de Schade veroorzaakt heeft, conform artikel 11.9 van de Algemene Voorwaarden. | Werkelijke kosten |
Artikel 5 – Betaling en incasso
5.1 Automatische incasso
SnappCar incasseert alle boetes en kosten automatisch middels het bij SnappCar overeengekomen SEPA-contract of via de anderszins overeengekomen betaalmethode. Door akkoord te geven op de Algemene Voorwaarden verleent de Gebruiker een doorlopende incassomachtiging.
5.2 Mislukte incasso
Indien een incasso niet slaagt of wordt gestorneerd, zal SnappCar de debiteur (Verhuurder of Huurder) één of meerdere betalingsherinneringen sturen via verschillende communicatiemiddelen, teneinde de debiteur duidelijk te informeren over de openstaande betalingsverplichting.
Indien de debiteur veertien (14) dagen na de eerste herinnering nog steeds in gebreke is, stuurt SnappCar een officiële veertiendagenbrief conform de Wet Incassokosten (WIK), waarin de debiteur een laatste betaaltermijn wordt geboden en wordt gewezen op de extra kosten, zoals incassokosten en rente, die in rekening worden gebracht als de vordering naar een incassobureau wordt gestuurd.
Indien de debiteur ook na afloop van de termijn zoals opgenomen in de brief in gebreke blijft, wordt een incasso-opdracht verleend aan een externe incassopartij.
5.3 Verhaal van voorgeschoten bedragen
SnappCar kan bedragen die zij uit coulance heeft voorgeschoten (bijvoorbeeld om schade te beperken of een betaling namens een gebruiker te voldoen) verhalen op de Gebruiker die de kosten heeft veroorzaakt.
5.4 Geen aanspraak bij kwijtschelding
Indien een boete geheel of gedeeltelijk aan een verhuurder zou worden uitgekeerd, is SnappCar bij kwijtschelding of aanpassing van die boete niet verplicht enig bedrag aan de Verhuurder uit te betalen.
Artikel 6 – Uitzonderingen, coulance en klachten
6.1 Coulancebeleid
SnappCar kan naar eigen oordeel besluiten kosten of boetes geheel of gedeeltelijk kwijt te schelden of te matigen. Dit is een individuele beslissing en verleent geen rechten voor toekomstige gevallen.
6.2 Bezwaarprocedure
Gebruikers die het niet eens zijn met een opgelegde boete kunnen bezwaar maken via het Support Team. Het bezwaar dient vergezeld te gaan van relevant bewijs, zoals foto’s, documenten of andere gegevens die de stelling ondersteunen.