Auch wenn es nicht wünschenswert ist, kann es vorkommen, dass ein Mieter während der Fahrt mit deinem Auto eine Panne hat. Hier erfährst du, wie der Ablauf ist und wie SnappCar dich als Vermieter unterstützt.
Was passiert bei Einschaltung des Pannendienstes?
Der Mieter ruft den Pannendienst an
In den meisten Fällen wird das Problem direkt behoben, z. B.:
Leere Batterie
Platter Reifen
Andere kleine technische Probleme
Nach der Reparatur kann der Mieter die Fahrt ohne zusätzliche Kosten fortsetzen
Wenn eine sofortige Reparatur nicht möglich ist
Das Auto wird zu der Werkstatt abgeschleppt, die du uns mitteilst.
Der Mieter erhält Unterstützung bei der Weiterreise oder Rückfahrt.
Du erhältst Einnahmen für den Zeitraum, in dem das Auto tatsächlich genutzt wurde.
Erreichbarkeit während der Pannenhilfe
Stelle sicher, dass du erreichbar bist, wenn der Pannendienst eingeschaltet wird. Falls dein Fahrzeug abgeschleppt werden muss, benötigen wir die Adresse deiner Werkstatt, telefonisch oder per E-Mail.
Häufigkeit von Pannenmeldungen
SnappCar erfasst, wie oft Pannen gemeldet werden. Bei wiederholten Problemen (z. B. bei Keyless-Fahrzeugen) nehmen wir Kontakt mit dir auf, um die Situation zu besprechen.
Mögliche Maßnahmen bei wiederkehrenden Problemen:
Vorübergehender Ausschluss von Auslandsvermietungen
Im Extremfall: Aufforderung zur Entfernung des Fahrzeugs innerhalb von 30 Tagen
Kosten, die nicht durch die Versicherung gedeckt sind
Wenn die Panne durch den schlechten Zustand des Fahrzeugs verursacht wurde (z. B. abgefahrene Reifen), können die entstandenen Kosten für den Pannendienst nachträglich dir in Rechnung gestellt werden.
Überprüfe daher regelmäßig den technischen Zustand deines Fahrzeugs. Alle Anforderungen findest du in Artikel 5.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.