Op SnappCar huren mensen een auto van iemand die ze vertrouwen Dat vertrouwen begint bij de kwaliteit van de auto. Daarom hanteren we vanaf 1 juli 2026 een minimale kwaliteitsnorm voor alle voertuigen op het platform.
Hoe bepalen we de kwaliteit van een auto?
Elke maand kijken we naar de meest recente reviews van huurders. Een voertuig voldoet aan de kwaliteitsnorm wanneer:
De gemiddelde beoordeling van de laatste 5 reviews minimaal 4,0 sterren is;
Deze reviews niet ouder zijn dan 6 maanden.
Heb je nog geen 5 reviews ontvangen? Dan is dit beleid nog niet van toepassing op jouw voertuig.
Wat gebeurt er als mijn auto niet voldoet?
Wanneer de gemiddelde beoordeling van je voertuig onder de 4,0 sterren komt, nemen we contact met je op.
Stap 1: Tijdelijke deactivatie
Je voertuig wordt tijdelijk offline gehaald. Dit betekent dat:
Je auto niet meer zichtbaar is in de zoekresultaten;
Nieuwe boekingen niet mogelijk zijn;
Toekomstige boekingen worden geannuleerd;
Lopende verhuurperiodes gewoon doorgaan.
Je ontvangt hierover automatisch een e-mail.
Stap 2: Herstelperiode
Je krijgt vervolgens één maand de tijd om de kwaliteit van je verhuurervaring te verbeteren.
Tijdens deze periode blijft je voertuig offline.
Heb je de geconstateerde problemen opgelost? Dan kun je zelf een verzoek tot herbeoordeling indienen via SnappCar Support chat.
Stap 3: Herbeoordeling
We beoordelen vervolgens of je voertuig weer aan de kwaliteitsnorm voldoet.
Voldoet je voertuig weer aan de norm? Dan activeren we het voertuig opnieuw.
Dien je geen verzoek tot herbeoordeling in binnen één maand, of voldoet je voertuig nog steeds niet aan de norm? Dan verwijderen we het voertuig definitief van het platform.
Geldt dit per account of per auto?
Dit beleid geldt per voertuig.
Heb je meerdere auto's op SnappCar? Dan beoordelen we elk voertuig afzonderlijk.
Veiligheid gaat altijd voor
Veiligheid staat voorop. Wanneer een review, melding of controle wijst op een mogelijk veiligheidsrisico, kunnen we een voertuig direct offline halen.
Bijvoorbeeld wanneer:
Een voertuig niet veilig de weg op kan;
Verplichte keuringen ontbreken;
Er sprake is van ernstige technische gebreken.
In deze situaties kun je SnappCar bewijs aanleveren van reparatie, onderhoud of een geldige APK met het verzoek je voertuig opnieuw te activeren.
Hoe voorkom ik dat mijn auto wordt gedeactiveerd?
Verhuurders met de hoogste beoordelingen zorgen doorgaans voor:
Actuele foto's die overeenkomen met de werkelijkheid;
Een correcte en volledige voertuigomschrijving;
Een up-to-date schadelijst;
Duidelijke communicatie met huurders;
Een soepel check-in- en check-outproces;
Een auto die beschikbaar is op de afgesproken locatie;
Zo min mogelijk annuleringen.
Waarom doen we dit?
Uit huurdersreviews blijkt dat lage beoordelingen vaak worden veroorzaakt door:
Auto's die niet overeenkomen met de foto's of beschrijving;
Technische mankementen;
Onduidelijke communicatie;
Problemen bij het ophalen of terugbrengen van de auto;
Annuleringen op het laatste moment.
Met dit beleid zorgen we samen voor betrouwbare verhuurervaringen en meer tevreden huurders.