Pech met een deelauto? Bel direct pechhulp via de app en lees wat je moet doen bij pech onderweg of als de auto niet start.
Wat doe je bij pech met een deelauto?
Heeft je huurauto pech of kun je niet verder rijden door schade? Heel vervelend, we helpen je graag verder. Bel de pechhulp via de SnappCar app. Zie je waarschuwingslampjes op het dashboard? Stop met rijden en bel meteen. Doorrijden kan extra schade veroorzaken en dat willen we natuurlijk voorkomen.
Zo bel je pechhulp:
Ga naar ‘Mijn boekingen’ in de app
Open je actieve boeking
Scroll naar beneden en kies ‘Contact Support’
Selecteer optie 2: Pechhulp
Laat ook de eigenaar weten wat er aan de hand is. De pechhulpdienst kijkt of het probleem ter plekke opgelost kan worden. Lukt dat niet, dan wordt de auto naar een garage gebracht.
Is pechhulp inbegrepen bij autodelen?
Ja, de kosten voor pechhulp zijn inbegrepen tijdens je huur via SnappCar. Je kunt de pechhulp bereiken via de app zolang je boeking actief is.
Let op: in sommige situaties kunnen extra kosten gelden, bijvoorbeeld bij verkeerd tanken of een lege accu door eigen gebruik.
Wat gebeurt er als de deelauto niet direct gerepareerd kan worden?
Kun je niet verder rijden en is reparatie niet direct mogelijk? Rond dan je huur af via de app.
Noteer de kilometerstand
Vul de tank- of accustatus in
Maak foto’s van de situatie
Zo start automatisch het schadeproces en wordt de verzekeraar geïnformeerd.
Krijg je vervangend vervoer bij pech?
Ja, in sommige gevallen wordt vervangend vervoer geregeld.
In Nederland: maximaal 2 dagen
In het buitenland: maximaal 4 dagen
Dit gebeurt altijd in overleg met SnappCar. Denk aan een huurauto of openbaar vervoer.
Wanneer betaal je extra kosten voor pechhulp?
In sommige situaties betaal je €100 extra per pechgeval, bijvoorbeeld bij:
Verkeerde brandstof tanken
Niet op tijd tanken of opladen
Lege accu door verlichting
Sleutels in de auto laten liggen
Krijg je pechhulp in het buitenland met een deelauto?
Ook in het buitenland kun je pechhulp krijgen, als:
je buitenlanddekking hebt gekozen
je toestemming hebt van de eigenaar
Zonder dekking betaal je de kosten zelf.
Wat doe je als de deelauto niet start?
Start de deelauto niet? Volg deze stappen:
Controleer of de auto goed is ontgrendeld
Controleer of de auto in de juiste stand staat (bijvoorbeeld in ‘P’)
Werkt het nog steeds niet? Bel direct de pechhulp via de app
Laat ook de eigenaar weten dat de auto niet start.
Goed om te weten:
Reparatie kan tot 4 dagen duren
Lukt dat niet? Dan wordt de auto teruggebracht naar Nederland
Vervangend vervoer is mogelijk, maximaal 4 dagen, in overleg met SnappCar
Extra kosten zoals hotel of maaltijden worden niet vergoed
Check vooraf je reisverzekering, die dekt vaak dit soort kosten.